外呼模式的探討之二系統篇 　　呼入型項目與呼出型項目在管理上是有著很大的不同，本篇就呼出項目管理的一些個性特點與同行們一起分享。 　　隨著市場競爭的加劇，客戶流失現象也越來越嚴重。各種主動挽留（Proactive Retention）和被動挽留（Reactive Retention）方案應運而生。本文例舉一個移動通訊行業的被動挽留項目。就客戶價值而言，根據"二八定律"，即20％的客戶給公司帶來80％的收益。在客戶群中有一部分是對公司有著重要意義的戰略客戶和貢獻了大量利潤的重要客戶，及一般價值的客戶，甚至還有一些是產生負經濟效益的客戶（這和移動市場對新入網用戶的贈送大量的費用有關）。由于任何外呼活動都是有成本的，在選擇外呼清單時就需要管理人員去定義目標對象是什么？在挽留這個項目中我們給目標客戶的畫像如下： 小規模的測試

作者供稿 CTI論壇編輯