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　　作為一家低調的公司，浩豐時代卻很吸引人的注意，特別在其所專注的CTI領域，因為他是國內第一家將產品賣到國外且賣得很好的公司，在日本市場頻頻獲得定單，不能不讓人刮目相看。　　浩豐時代董事長劉明指出，作為最早到日本開拓CTI市場的國內廠商，公司對產業發展有深入了解，更看到國內目前存在的差距。他認為，國內對產業的理解普遍存在一些偏差，如過分專注技術，而在系統運營管理方面的經驗太少。呼叫中心不只是技術問題，更重要的是運營和管理問題。只有用好了，才可能挖掘出系統的潛力。其次，就是企業對呼叫中心的定位。和國內當前呼叫中心的尷尬局面相比，日本的企業把呼叫中心用得很順手，主要因為對呼叫中心有不同的定位。國內很多企業只是把呼叫中心作為客戶服務的一面旗幟，日本企業更多的是把它作為市場的一種手段，電話營銷是系統很重要的一個職責。因此，企業的呼叫中心規模很大，并形成了良性循環。以當地的一家外包商MoShiMoShi hotline為例，該公司擁有18年的外撥經驗，2003年的收入就達到40億元人民幣。　　目前，國內的呼叫中心應用不容樂觀，這一定程度上是由業內廠商的短視行為造成。早期，為了拼搶市場，高端解決方案提供商鼓吹各種各樣的新名詞和新技術，低端方案提供商拼殺價格戰，其結果是一堆系統建起來了，卻沒有應用好，成為“只進不出”的無底洞，也嚇跑了一批準備投資的用戶，形成當前的產業平淡局面。劉明認為，電話營銷是很好的應用，也是目前產業的一個突破口。他認為將呼叫中心系統和公司的市場行為結合起來，可以為企業帶來直接的效益，從而打破企業呼叫中心當前的僵局。　　拓展電話營銷，外撥系統是重要的一環。浩豐的預測撥號系統SAMBA從一開始就進入日本市場，其全面支持IP、基于B/S的結構特點，使其在眾多產品中脫穎而出。劉明認為，和其他公司的產品相比，浩豐產品的突出特點在于豐富的實際經驗融入到產品中。正如前面所說，呼叫中心系統最重要的在于運營，在于管理，在于應用經驗。公司產品在開發之初，就拿到日本給MoShiMoShi hotline進行測試，并從他們實際的應用角度，提出很多改進意見，無形中將18年的實際運營經驗都轉移到產品中去了。同時，浩豐SAMBA在國內也擁有不少用戶，如聯想外撥、橡果國際等。其實，在外撥產品之外，浩豐還擁有CTI中間件、X-Contact板卡等自有產品。目前，浩豐時代的產品已在近300個呼叫中心中得到應用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險、電力、郵購、郵政等行業。

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