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奧迪堅IP分布式呼叫中心技術在國內(nèi)迅速得到青睞

　　2003年，奧迪堅將基于IP分布式呼叫中心的應用率先帶入中國市場，在繼一體化呼叫中心技術之后又向國內(nèi)呼叫中心市場注入新鮮血液。在短短一年的時間里面，IP分布式呼叫中心的應用得到愈來愈多用戶的關注和青睞，究其原因可以歸結為一句話：趨勢的力量不可阻擋。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正開始于90年代中后期，當時主要集中于電信、銀行的通訊和信息化程度和對服務要求較高的行業(yè)。但是隨著通信和網(wǎng)絡的普及，呼叫中心從基于PBX，基于板卡發(fā)展到基于一體化的呼叫中心，從單一的電話作為信息交換通道發(fā)展到電話、傳真、Email、手機、PDA、電腦、Internet多種形式的多媒體信息通道，呼叫中心的應用愈來愈廣，也被愈來愈多行業(yè)和用戶所了解和接受。　　呼叫中心的市場成熟造就了更加理性的用戶，用戶在對呼叫中心的技術和應用了解的更多的同時也將提出更高的要求--更新的技術，更便捷全面的應用，更經(jīng)濟快速的建設，更低的運作成本，這也要求國內(nèi)的呼叫中心技術繼續(xù)向前發(fā)展。奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心完全順應市場的需求，其強大各種應用優(yōu)勢迅速得到了用戶的認可，已經(jīng)成功打造了四川119、北京煙草專賣局、南昌市長熱線、新奧燃氣、卓越網(wǎng)等分布式呼叫中心應用項目，獲得了用戶的好評。奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術真正地幫助各行業(yè)用戶輕松實現(xiàn)分布在各地的信息資源的集中管理和全面共享，把信息通信技術與VoIP技術完美地結合在一起，各分布點之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實現(xiàn)同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務：當客戶進入企業(yè)服務中心時，只需輸入客戶號碼，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息，如用戶的基本信息、公司名稱、電話、地址等，也包括以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題和尚未解決的問題等。當某點的座席全忙時，話務和數(shù)據(jù)可以同步轉移到其他任意一個分布點的空閑座席，真正做到資源（數(shù)據(jù)、語音、座席）共享，利用分布式的技術來均衡各地不同的業(yè)務負載，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率。　　更讓用戶看重的是，奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術是全新的IP呼叫中心技術，在系統(tǒng)的底層進行的IP設計，不需要任何外掛的語音/媒體設備就實現(xiàn)了VoIP的功能，通過壓縮語音訊號，在IP網(wǎng)上承載語音業(yè)務相對于PSTN系統(tǒng)需通過大量的電路交換傳送訊號并占用頻寬方式，VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率皆高，這樣極大程度上減少了占呼叫中心成本最高的長途電話費，從而幫助企業(yè)降低呼叫中心運作成本，使企業(yè)商業(yè)運作達到快捷、高效和經(jīng)濟的效果。由于在系統(tǒng)底層就實現(xiàn)了IP功能，并集傳統(tǒng)PBX、CTI、錄音等眾多技術于一體，實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，可以靈活、簡單的系統(tǒng)構架，易于建設、平滑擴容和低成本維護。除此之外，奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術可以有效地幫助用戶在當?shù)亟M建呼叫中心，使得客戶服務貫穿于企業(yè)售前、售中和售后的整個過程，對客戶作出快速準確的響應，輕松進行當?shù)貥I(yè)務咨詢，業(yè)務投訴，服務跟蹤、售后服務（包括安裝/診斷/維護）、退貨管理等本地化服務，快速響應客戶需求，提高客戶對企業(yè)的滿意度并降低服務成本，在為客戶提供良好的本地化服務的同時，也節(jié)省了用戶的人力成本。　　奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術可以有效的幫助用戶合理控制成本，積極創(chuàng)造效益，科學完善的管理，整個呼叫中心項目易于建設、穩(wěn)定性高，故障風險低，而且在管理運行方面也極為簡便，隨著企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)具有平滑的擴容和升級能力和空間，靈活高效、優(yōu)質的本地化服務以及低廉的運營成本等卓越性能可以讓企業(yè)和行業(yè)用戶在享受到先進的呼叫中心技術帶來的優(yōu)良服務和效益的同時，讓用戶獲得最快的投資回報。無疑，無論用戶從短期來看，還是從長期來看，利用奧迪堅基于IP分布式技術建設呼叫中心是最經(jīng)濟的方式，從而受到愈來愈多中國用戶的關注。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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