上海聲軟(Voicesoft)網絡技術有限公司（www.voicesoft.cn）針對這一市場需求推出了的CommSuites for SME中小企業版本。CommSuites for SME由Hipath PBX、OpenIVR (IVR服務器)、OmniCTI、AgentBrowser（座席子系統）、PMS（平臺管理）等等子模塊組成。其平臺基本平臺配置總成本低于10萬元以下，可以大大滿足國內大多數中小規模企業的需求,而且是一個總體解決方案。

　　CommSuites采用國際著名的Siemens Hipath PBX，Hipath是集IP和傳統交換為一體的高性能交換機，具有一切呼叫中心中PBX應該擁有的功能，如內置CTI Link（CSTA協議）接口和完備的自動呼叫分配（ACD）等功能。

　　CommSuites中的IVR服務器OpenIVR是目前在業界率先商用的基于VoiceXML的IVR系統，是國內最先進的IVR系統之一，是第一個在國內實現IVR采用瀏覽器模式的系統；聲軟公司本著新技術必須能帶來成本降低的宗旨，將先進的VXML技術應用到廣大中小規模企業呼叫中心系統當中，其開放的VoiceXML技術可以使客戶在使用過程中可以方便增加和修改自己的自動語音流程，技術人員只需要修改VoiceXML頁面，就能增加自己的語音應用。不但如此，OpenIVR同時支持國內和國際大多數的TTS和ASR引擎，使企業可以方便地增加TTS和ASR功能；VoiceXML頁面是被存放在Web服務器上的，這也意味著具體語音流程和語音平臺是分開的，增強了系統的可維護性。

　　目前過大多數系統都提供ActiveX控件進行座席軟件的開發，聲軟公司認為這還是太復雜，聲軟公司的AgentBrowser是一個標準的瀏覽器話務臺，包含話務臺所有電話功能：應答、掛機、三方會話、轉移呼叫、呼出、監聽強插等等功能，AgentBrowser模塊中嵌入了標準的瀏覽器，業務應用只需要普通的HTML頁面就可以了，這就意味著客戶只需要編寫HTML頁面就可以增加和修改自己的話務臺功能，這樣大大方便了應用業務的開發和維護，無需編寫呼叫軟件，讓集成商和用戶只需要關心業務應用就可以了，大大增強了系統方便性、靈活性。

　　由于VoiceXML頁面和Html頁面存放在呼叫中心的Web服務器上，企業就可以利用Web所有的技術同本企業的后臺業務系統或數據庫互聯，無需用復雜的C、C++語言或其他標準編程語言的API進行二次開發，寫過Html的人就可以進行呼叫中心業務的開發，其系統的方便性是其他系統相比不可同日而語的。 　　由于CommSuites采用最先進IP通信技術，CommSuites平臺可支持遠程座席等先進功能；總之，CommSuites for SME平臺既有大型呼叫中心所有特點，又具備中小系統的性價比高的特點，是中小企業呼叫中心的理想選擇。

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯