從技術角度講，建立分布式呼叫中心系統的關鍵,在于單點系統平臺、多點之間聯網和路由以及整個系統的統一管理三個方面，這種系統一般可分為基于傳統語音電路交換技術和基于新興語音網絡交換技術兩大類。

　　建設分布式呼叫中心系統，從技術角度講，關鍵在于單點系統平臺、多點之間聯網和路由以及整個系統的統一管理三個方面。對于單點系統平臺的選擇，需要結構簡單、投資適中、易于建設，還需要采用開放式結構，以易于聯網、智能路由和統一管理；對于多點之間聯網，一般數據通過廣域網傳遞，語音可以通過公共電話網（市話網和長話網）傳遞，也可以采用VoIP技術與數據同在廣域網上傳遞；對于多點之間的智能路由和統一管理，物理上分布的多個系統完全可以看成邏輯上的一個系統，利用專門的軟件實現統一管理和智能路由，包括呼叫前/后路由、智能呼叫溢出、坐席信息傳播、統一的實時狀態監控和報表生成等，實現多個系統之間的負載均衡和災難備份。

　　以目前的技術發展來看，分布式呼叫中心系統可分為基于傳統語音電路交換技術和基于新興語音網絡交換技術兩大類。隨著VoIP和寬帶網絡的成熟和發展，后一類分布式呼叫中心系統因其聯網邏輯結構簡單，更易于實現聯網、智能路由和統一管理而成為未來的發展趨勢。

　　系統模型

　　分布式呼叫中心一般由總中心和分中心組成，它們之間可以是對等關系或隸屬關系，各中心分布于不同的地理位置，在運作時間、資源、功能上互相協作，為用戶提供最大限度的服務。分布式呼叫中心在功能上的突出需求為：用戶打入的電話可以在各分呼叫中心之間轉接，即實現網絡ACD；不論用戶資料存放于何地理位置的數據庫，它都應能在電話被派到話務員座席時，在來電信息中彈出，即實現遠程數據訪問；具有響應IP電話的能力，以處理通過IP網絡傳送過來的異地用戶呼叫或Web呼叫；呼叫排隊模塊應具有較強的路由能力，以使異地用戶能直接被最適合的話務員接聽。

　　這些要求使得分布式呼叫中心在設計上要進行專門的考慮。圖1是基于交換機的分布式呼叫中心模型。網絡呼叫中心采用網絡ACD技術，通過ISDN鏈路或ISL連接，利用DDN、ISDN PRI、ISDN BRI、EM或 VoIP等接口實現，每條話路只須8kbit/s帶寬，并支持網絡優化路由及D通道座席預約，大大降低網絡連接費用，提高運行效率。

　　每個單獨的分呼叫中心均由六部分組成：程控交換機（PBX）、自動呼叫分配器（ACD）、交互式語音應答（IVR）、計算機語音集成（CTI）服務器、人工座席代表（Agent） 和應用服務主機。