。。Intenet技術已被公認為21世紀人類最具有推動力的技術。Internet市場巨大的商業價值也不得不為眾多的廠商和用戶所重視。在呼叫中心領域，FINESUPPORT®IP呼叫中心更以其鮮明的Internt應用特色區別于傳統PSTN呼叫中心和部分CTI板卡呼叫中心。 語音交談界面

。。IP呼叫中心的Internet功能特別適合于ICP、電子商務企業用來與網上用戶進行實時語音和信息交流。也幫助傳統呼叫中心介入Web領域，允許任何一個瀏覽網頁的用戶通過點擊站點上的圖標和呼叫中心建立語音連接。尤其對于需要開通800業務以提高客服質量、增強市場競爭力卻懾于昂貴長途話費的企業，基于IP的Web800™ 為企業成功的化解了這種尷尬的處境。應用Internet技術，IP呼叫中心為企業帶來：

• 更高的銷售額和更大的市場。Internet的普及造就了一個不可忽視的用戶群，在呼叫中心中支持客戶的WWW接入為企業爭取了這部分用戶。對于海外客戶而言，Internet可以幫他們省去高額的國際話費，從而開辟了廣大的國際市場，提高了銷售額。
• 完善的客戶服務和技術支持。系統可以開展7X24的業務，減少了客戶的等待時間。客戶可以選擇自己鐘愛的交流方式，如e-mail、電話等。通過網頁同步，客服人員可以指導客戶完成填寫訂單等工作。
• 運營成本的降低和面市時間的加快。Webphone™ /Web800™ 的使用為企業節省了昂貴的800話費，而且基于軟件的設計使業務能夠快速開通并且以較低成本運營。另外，很多支持Internet應用的服務程序（如IVR、傳真、e-mail、Web交易等）都可以安裝在同一臺服務器上，降低了系統集成和維護的成本，加快了產品和服務的面市時間。

。。Internet技術所帶來的優勢是如此引入注目，那些意識到這種技術的能力，并對公司的客戶政策重新審視的企業，將能夠在已經到來的Internet時代取得領先地位。

南京北極星軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯

IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一