呼叫中心在我國以每年26％的速度遞增，而傳統800業務作為重要的“客戶服務中心”實施產品，其發展速度卻遠跟不上呼叫中心的需求程度。另據CCID的數據報道，我國800電話市場的潛在需求仍在60％以上。面對目前800的開通狀況以及廣泛的市場需求， 電信運營商已經在尋求更多的途徑來促進企業開通800業務，其中基于Internet的800業務作為傳統800業務的有益補充，正在受到運營商越來越多的關注。

　　基于IP體系架構的Web800是將傳統800業務發展到Internet上的新興業務。對于電信運營商來說，可以在現有網絡資源的基礎上開通ASP級800業務，為一般企業提供呼叫中心出租服務。Web800是適應網絡發展趨向的、能夠最大限度發展ASP模式的服務方式，能作為一個完整的系統解決方案幫助電信運營商在市場競爭中有效樹立服務形象，獲得更大的市場份額。

　　作為融合通信領域新興的軟件供應商，北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發基礎，順利將Web800業務架設在IP呼叫中心產品上，為電信運營商提供電信級的Web800全部解決方案。Web800是典型的網絡電話產品，采用已經成熟、符合發展潮流的VoIP技術，并迎合主流技術發展，考慮標準協議規范，同主流廠商的VoIP產品互聯互通；具有良好的可擴展性，為將來系統的擴展、新功能的添加留好接口，以適應業務的發展需求。采用Web800解決方案，運營商可以很方便地開設自己符合標準的Web800業務，為中小企業提供服務。 北極星軟件供稿　CTI論壇編輯