冬日的屋外寒風刺骨，烏蘭察布市鴻聯九五信息產業有限公司呼叫中心卻熱鬧非凡，200多個坐席的此起彼伏的說話聲和敲打鍵盤的噼啪聲混合在一起，客服人員正在幫助金融銀行、政府機構、互聯網電商等企業與客戶們建立聯系。而這只是烏蘭察布市大數據服務外包基地的一個縮影，截至2017年底，烏蘭察布市坐席規模已達5000個。
90后的韓峰就是其中的一員，2015年畢業后，他也曾經在外闖蕩，得知家鄉正發展呼叫及服務外包產業，他便回到家鄉找到了與專業對口的工作，成為了服務外包基地呼叫中心的工作人員，大半年下來，韓峰對于呼叫的認知有了徹底的改變：這不只是一份機械重復的單純接打電話的工作，而是一種可以創造價值的溝通方式。
現在的呼叫中心很多已經不是簡單的提供服務，而是向具有優勢的研發設計和整合化服務轉化，這進一步拓寬和豐富了服務外包的內涵。烏蘭察布市大數據發展局相關負責人介紹到。
盛唐烏蘭察布大數據服務外包產業基地就是一個例子，該公司自去年5月份運營以來，在推進VR（虛擬現實）、軟件開發、APP推廣、中國移動10086項目、中國聯通項目等項目上實現了良好運行，直接帶動就業3000人，實現年產值1.2億元。我的工作是為建筑工程建立建筑模型，通俗地講就是，例如以前我們在設計一棟大樓都是繪制圖紙，而現在通過我們的設計便能將整個大樓制作成三維立體圖形，這更便于施工，也將進一步為企業降低成本、縮短工期等。BIM（建筑信息模型）業務部門的陳瑞君告訴記者。
據了解，服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包、信息技術外包和知識流程外包，這里許多項目就需要由專業的技術人員來完成，而不僅僅只是接打電話就能實現的。
烏蘭察布市盛唐德瑞信息技術有限公司總經理史培升表示，廉價的勞動力成本已經不是尋求服務外包的客戶的主要訴求，他們需要能夠對企業的業務流程進行全面整合和優化的外包，這些都需要熟悉行業的中端人才。
當前，隨著京津冀一體化協調發展，在疏解非首都功能中，北京大量的互聯網、電商、保險等行業將把客服等非核心業務轉移到周邊城市，而烏蘭察布市作為環北京1小時經濟圈，其發展潛力巨大，再加之烏蘭察布市具有環境、生態等優勢，更具備了發展服務外包產業得天獨厚的優勢。烏蘭察布市從上到下都特別重視發展呼叫產業，其中最重要的是在發展呼叫外包產業有很多鼓勵政策，比如在項目扶持等方面都給予了大量的優惠，大大為企業節約了成本。博岳信息服務基地相關負責人說道。
據悉，烏蘭察布市還將進一步加大投入、提升服務，拓寬新型服務外包領域，努力將烏蘭察布打造成草原云谷——烏蘭察布（國際）服務外包基地。
