呼叫中心客服與用戶溝通，開頭是基礎，解決問題是關鍵，過程是重點，但是結束語也是不容忽視的。想要完成一通成功的電話，讓用戶獲得良好的感知，十分的滿意，甘愿給我們回復非常滿意，結束語很大程度上也是一大影響因素。那么，如何給用戶說好我們的結束語呢，這其中，其實也是有招可支的哦！

　　與用戶相應和，達成溝通的默契。當用戶的問題解決完了之后，我們習慣性會說祝您生活愉快，用戶可能會可愛地回應一句也祝你工作順利類似的話語，這個時候我們就不要急著掛線而是要回應一句禮貌的謝謝，您也一樣，這樣與用戶就有了默契，雙方都有好地結束通話，多好啊。還有一些用戶在我們詢問請問還有其他疑問嗎？的時候，可能就已經(jīng)意識到我們接下來的結束語，就會很默契地回答沒有了，祝您生活愉快，當然，這是用戶調(diào)皮式的好意調(diào)侃，我們也不能讓客戶掃興，就回應您也一樣， 謝謝，就可以了。所以，與用戶達成溝通的默契，有助于我們拉近與用戶的距離，在結束語說完之后，想必也會收到較好的預期效果的。

　　結合用戶的處境，巧妙應對。有時候在與用戶溝通時，會出現(xiàn)很多不同的狀況，比如用戶在外地出差，致電要求開通大眾卡的漫游，我們結束時就可以說祝您旅途愉快；用戶在咨詢過程中有咳嗽感冒的生病情況，我們可以換成祝您身體早日康復；而用戶若有透露出正在忙工作時，我們就可以關心地說上一句祝您工作順利，相信聽慣了我們習慣性的祝您生活愉快的用戶們，一聽到別樣的結束關照語，也會心情大悅，高高興興地給我們回復一個滿意的評價。

　　熱情不減，收獲用戶十分的滿意。作為呼叫中心客服人員，我們要有服務的熱情。熱情，體現(xiàn)我們一入線的問候語中，也體現(xiàn)在我們?yōu)橛脩舴盏倪^程中，更體現(xiàn)在我們?yōu)橛脩籼峁┓蘸蟮慕Y尾。我們的服務要熱情，語氣要熱情，就連微笑的熱情，也要能讓用戶感受得到。所以，我們在結束的時候，可以真心地用充滿熱情的語氣耐心熱情地詢問用戶請問還有沒有其他可以幫到您，讓用戶真正感受到我們服務的耐心，周到與熱情，得到用戶十分的滿意。

　　語速稍緩，培養(yǎng)用戶良好感知。工作效率快是我們追求的目標，縮短通話時長就是最好的方法，但是我們卻不能在結束語上來縮短，而是應該通過熟悉業(yè)務，熟悉系統(tǒng)，在通話過程中快速解決用戶問題來縮短。結束語過快，會讓用戶覺得，我們的服務不夠真誠，不夠熱心，不夠周到，或者是我們忙于其他的事情，對他的問題不夠重視，讓用戶心里不舒服。所以，我們在講結束語的時候，語速一定要慢一點，讓用戶覺得，我們是非常熱心解決他的問題，也希望他將問題一一提出來，我們很樂意為他解決，培養(yǎng)用戶對我們的服務和態(tài)度的良好感知。

　　總而言之，用戶不同，結束語也可以不同。我們?nèi)裟芙Y合各種情況，巧妙運用不同的方式結束與用戶的通話，就有可能獲得意外的驚喜，我們大家不妨試一試。