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農業銀行信用卡客服中心升級整合項目正式上線
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　　近日，農業銀行信用卡客服中心升級整合項目正式上線，在前期實現系統整合的基礎上順利完成話務互溢的配置工作，提升了信用卡客服電話接聽能力，成功構建以一體化信用卡客服系統為核心，支撐上海、重慶、合肥三地客服運營的嶄新格局。 　　信用卡客服中心升級整合項目，旨在優化現有客服系統，提升客服資源利用率，從而更好地為農業銀行信用卡客戶提供穩定、高效、優質的服務。隨著農業銀行信用卡業務快速發展，信用卡客服中心進線壓力與日俱增，系統改造迫在眉睫。農業銀行積極應對市場變化，不斷滿足客戶需求，成功完成對包括呼叫中心坐席應用系統、話務系統、外呼系統、電話銀行系統等在內的共十余個子系統的無縫鏈接與一體化整合。 　　農業銀行信用卡客服中心系統升級完成后，全面統一了系統架構、業務應用及數據管理，成功實現了上海、重慶、合肥三地客服之間的互聯、互通、互備與互溢，為客服話務系統搭建了異地災備、互備雙活的強健架構。

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