全國女職工崗位創新技能大賽-中國移動客戶服務（10086熱線）項目新疆區總決賽圓滿落下帷幕

　　近日，由新疆維吾爾自治區總工會、新疆移動通信公司工會主辦、新疆移動呼叫服務中心女工委承辦的《2012年全國女職工崗位創新技能大賽-中國移動客戶服務（10086熱線）項目新疆區總決賽》在烏魯木齊市南湖路新疆移動禮堂火熱舉行。新疆維吾爾自治區總工會黨組成員、教育工會主席薛新萍，中國移動新疆公司黨組成員、副總經理李雪松，自治區總工會女職工部部長祖菲亞.肉孜，新疆移動工會副主席艾尼瓦爾.比希爾，新疆移動工會女工委主任、呼叫服務中心總經理陳慶霞，自治區總工會女職工部副部長葉秀萍出席了本次比賽。

　　今年5月，中華全國總工會下發《關于舉辦2012年全國女職工崗位創新技能大賽的通知》，動員全國廣大女職工為實施十二五規劃目標任務作出積極貢獻，號召各地工會組織發動廣大女職工開展崗位創新技能大賽。自7月5日新疆移動話務服務（10086）女職工崗位創新技能大賽啟動以來，呼叫服務中心積極開展了從部門到班組，再到個人的層層選拔，通過業務比拼、操作對抗，技巧提升、能力PK等崗位練兵方式、同時歷經四輪嚴格的筆試及實際操作的考試，從近千名員工中選拔出了23名優秀選手進入到新疆區總決賽。按照競賽規定，總決賽分為筆試環節和現場競賽環節，通過9月17日的筆試環節，選拔出排名前13的選手進入到現場競賽的PK環節。

　　為了保證比賽的公正、公平，按照競賽規則，本次比賽設立了評審組和監審組，分別由公司各職能部門成員組成，負責對本次比賽進行現場評審、過程監督和成績核定。現場大賽分為個人必答題和風險選擇題，其中風險選擇題中包含有錄音分析、情景模擬和終端操作等不同類型。在個人必答題環節，選手們個個鎮定自若，沉著冷靜，面對各類難度高低起伏的業務知識對答如流、分毫不差；在風險題環節，參賽選手更是反應迅速、靈活應對，與情景模擬中刁難客戶巧妙周旋，通過妙語連珠的循循引導，將刁難客戶由最初的不滿，引導至對推薦的移動業務產生興趣，最后成功營銷，令扮演刁難客戶的投訴處理人員滿意掛機，贏得現場觀眾陣陣贊許的掌聲。

　　通過激烈的角逐，5名選手以優異成績脫穎而出，獲得新疆賽區技能標兵榮譽, 8名選手獲得業務專家獎，10名選手獲得服務精英獎。同時，新疆維吾爾自治區通信管理局將為進入總決賽的所有選手頒發高級話務員等級證書。新疆賽區第一名獲得者將由自治區總工會按程序審核后申報開發建設新疆獎章榮譽；第二、三名選手將按程序審核后申報自治區女職工建功立業標兵榮譽。本次新疆區總決賽后將選送4名選手代表新疆公司參加中國移動通信集團10086熱線話務服務項目省際復賽。

　　自治區總工會黨組成員、教育工會主席薛新萍在講話中對本次活動作出了評價并提出希望：這次技能大賽是今年在全區開展的當好主力軍、建功‘十二五’、奮力促跨越創先爭優競賽主題的重要組成部分，是對新疆移動公司女職工隊伍的大檢閱和大練兵。新疆移動公司領導對大賽高度重視、組織到位，部署周密、措施得力，程序嚴密、賽事取得了圓滿成功。希望新疆移動公司工會立足企業發展的長期任務：一是要根據女職工的崗位特點和培訓需求，制定和落實好女職工的崗位培訓計劃；二是要結合企業女職工的特點，開展針對性強、實效性高的崗位練兵、技能競賽活動，激發和調動女職工愛崗位、鉆業務、練技術的積極性和自覺性；三是要創新女職工技能競賽的形式，引導女職工學習科學文化知識，幫助更多的女職工提高職業技能和競爭能力；四是要把技能競賽作為培養和發現先進模范人物的重要平臺，用榜樣的力量激勵、教育、啟迪和鼓舞女職工，引導她們愛崗敬業，無私奉獻，努力形成學習先進、趕超先進的良好氛圍。最后，薛主席還對大賽勝出選手提出希望：希望代表我區參加全國比賽的選手認真備戰，把握機遇，認真學習兄弟省市的好經驗，以良好的競技狀態參加比賽，奮力拼搏，取得好成績，為新疆爭光，為移動爭光，為移動女職工爭光。

　　本次比賽既為客戶服務熱線女職工展示才能、鍛煉能力提供了平臺，又為中國移動企業文化建設注入了新的活力，更加充分展示了移動女職工學無止境藝不壓身自強不息 鍥而不舍拚搏精神， 通過全員練兵以賽促練，以練保賽切實達到了的選樹標兵、普遍提高的目的，有力地推進了新疆移動客戶服務熱線職業技能的提升。