中國銀行業協會今天在北京舉行中國銀行業第二屆優秀客服中心評選及首屆客服明星評選活動頒獎典禮。工商銀行總行電子銀行中心等10家單位獲得綜合示范單位獎，中國銀行信用卡客戶服務中心等6家單位獲得優秀服務獎。此外還頒發了人才培養與發展、價值貢獻、優秀創新等獎項。金融時報社社長汪洋出席頒獎典禮并講話。

　　記者從頒獎儀式上了解到，截至2012年9月30日，中國銀行業客服中心客服代表總數已超過4萬人，人工日均處理客戶來電達到155萬通，前三季度累計服務客戶超過5.7億人次，全行業客服中心人工電話接通率達94%。在以電話為服務主渠道的基礎上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務，部分客服中心已開通微博等新興服務渠道。

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平在頒獎典禮上表示，經過十余年的實踐與創新，銀行業客戶服務中心呈現出蓬勃發展的態勢，希望銀行業客服中心從全局角度不斷提升自身價值貢獻，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠程金融服務中心。

　　汪洋在致辭中表示，在當前銀行業產品、經營模式同質化的金融市場環境下，服務已成為銀行業競爭和發展的核心之一。目前我國商業銀行的服務質量和水平與社會期望仍有差距，商業銀行有必要盡快提升服務層次。希望中國銀行業客服中心不斷完善和改進，為廣大客戶提供更多優質高效全面的服務