昨日，中國銀行業協會在北京舉行情系熱線心系大眾——中國銀行業第二屆優秀客服中心評選及首屆客服明星評選活動頒獎典禮。中國銀行業協會楊再平專職副會長，中國銀行業協會客戶服務中心聯席會主席、中國工商銀行易會滿副行長，金融時報汪洋社長，華夏銀行史澤夫營銷總監，廣發銀行蔡麗鳳副行長，光大銀行邱火發行長助理，徽商銀行高廣成副行長等領導出席頒獎典禮。各商業銀行客服中心負責人，客戶服務中心聯席會常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個人、客戶代表，以及新聞媒體代表共計400余人參加了頒獎典禮。

中國銀行業協會楊再平專職副會長講話

　　中國銀行業協會楊再平專職副會長在頒獎典禮上指出，經過十余年的實踐與創新，銀行業客戶服務中心呈現出蓬勃發展的態勢。截至2012年9月30日，銀行業客服中心客服代表總數已超過4萬人，人工日均處理客戶來電達到155萬通，前三季度累計服務客戶超過5.7億人次,全行業客服中心人工電話接通率高達94%。在以電話為服務主渠道的基礎上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務，部分客服中心已開通微博等新興服務渠道。

　　楊會長對客服中心聯席會成立一年多來在促進行業共同發展、提升行業整體服務水平方面開展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次評選活動切實發揮了促進同業交流與學習，激發員工工作熱情，推動行業良性競爭、科學發展的積極作用。他希望銀行業客服中心在充分總結過去成績的基礎上，進一步完善服務規范、提升服務水平，切實抓好人才建設，積極開拓創新，從全局角度不斷提升自身價值貢獻，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠程金融服務中心。

中國銀行業協會客戶服務中心聯席會主席、工商銀行易會滿副行長講話

　　中國銀行業協會客戶服務中心聯席會主任、工商銀行易會滿副行長在講話中提出，銀行業作為國民經濟的重要組成部分，不僅有義務更好地支持和服務實體經濟發展，而且也有責任持續改進對廣大消費者的金融服務水平，不斷構建和諧的金融消費關系。在這一過程中，客服中心作為銀行對外服務的重要窗口，作為集約化服務的典型代表，將在服務民生和促進銀行經營轉型等方面發揮更大的價值與作用。

中國銀行業協會周永發副秘書長、郭三野副秘書長為人才培養與發展獎、優秀創新獎獲獎單位頒發獎牌

　　中國銀行業協會陳遠年秘書長宣讀了第二屆中國銀行業優秀客戶服務中心評選獲獎單位表彰決定，中國工商銀行電子銀行中心等26家單位分別榮獲綜合示范單位獎、優秀服務獎、人才培養與發展獎、價值貢獻獎、優秀創新獎。