國家有關部門今年9月批準聯邦快遞、UPS經營國內快遞的資質，對同樣定位中高端快遞市場的EMS造成沖擊，也使得國內快遞市場競爭更加激烈。洋快遞、郵政快遞、民營快遞，到底哪個更好、更快？晨報記者日前兵分幾路進行快遞體驗：選取順豐、申通、聯邦、EMS4家快遞公司，分別遞送同城快遞和外省快遞各一份，同一時間撥打服務熱線，送達同一目的地，對比4家企業的送達時間、服務質量和細節等。
□記者給4個快件都貼上了微笑紙條
□快件抵達上海，有的微笑紙條已被撕去。
實驗結果顯示：所有8個快遞中最快到達的是申通異地件，甚至比4個同城件還送得早。有意思的是，最慢到達的也是申通，其同城件直到次日14時29分才抵達。同城件中，最先到達的是EMS；在4家快遞中，最便宜的是申通，收8元，最貴的是聯邦，為17元。
不僅是硬件，軟件服務上差別也很大。實驗結果顯示，申通是唯一一個需要客戶自己找網點電話的快遞公司；聯邦送件時的熱情是其他幾個公司所沒有的；而EMS卻把客戶粘貼在快件上的服務要求紙條也弄丟了。
同城快遞→普陀發往浦東
叫件：順豐要加收委托取件費
10月11日14時，記者率先撥打聯邦快遞的客服熱線呼叫中心，等待了約30秒，客服人員接聽了來電。聯邦的詢問非常細致，包括收發件雙方的地址、電話信息，甚至一定要求提供郵編。最后客服告知，將由真北站的工作人員負責上門取件，取件時間將與發件人聯系之后決定。整個通話時間約為4分08秒。
14時06分，記者撥打了順豐速遞的全國客服電話。沒有任何等待，呼叫中心客服人員第一時間接通了電話，當記者報上取件地址后，客服人員表示，如果發件人本人不在取件地址，屬于委托快遞公司上門取件的情況，需要加收20元的委托取件費用。整個通話時間約為2分14秒。記者掛斷電話后，順豐速運給記者發來手機短信，提示可以對客服人員的態度做出評價。
14時08分，記者撥打上海EMS郵政客服熱線呼叫中心。客服人員第一時間接通電話，在詢問發件人地址、電話信息、取件的物品后，工作人員直接報出費用。2斤12元，超出1斤加收1元，可以嗎？隨后，工作人員表示將在1個半小時內上門收件。由于對方問話相當簡潔，通話時間未超過1分鐘。
在撥打申通速遞客服電話時，遇到了一定的麻煩。記者先撥打了申通速遞官網上的全國統一客服投訴熱線4008895543，但是客服熱線一直要求記者先輸入快遞單號，才能進入下一步。記者撥打兩遍電話，選擇不同幫助選項還是不能進入人工服務，只能放棄。隨后，記者在其官網上找到了上海地區的各網點電話。按照普陀公司的電話打過去，對方稱取件地址不屬于該公司負責范圍，給了記者另一個普陀東部公司的電話。記者14時15分撥打了該電話，在報上取件地址、電話后，對方稱：下午3點半-6點取件。整個通話時間為2分28秒。
取件：順豐最快，EMS最慢
10月11日14時44分，順豐快遞員率先來到普陀區的取件地址，與其他3家快遞比較下來，順豐也是用時最少的一家快遞，從電話下單到上門取件只耗時38分鐘。身穿工作服的順豐快遞員接過記者手中的一個并沒有封口的信封，當得知里面裝的是一些文件時，就直接將信封裝入了該公司統一的快遞大信封內。不像其他快遞員將快遞運單交給發件人填寫，這位快遞員很快將運單填好。
15時50分到達的申通快遞員，從下單到上門耗時約一個半小時。
取件過程中，記者遇到最棘手的就是聯邦快遞了。16時，聯邦快遞員上門取件，當聽說記者要快遞的是文件時，快遞員不容分說予以拒絕。這位快遞員表示，文件、書籍、碟片這些東西不能遞送都是郵政法規定的。記者稱，為什么其他快遞公司可以，聯邦就不行？快遞員回答：我們是外企，被盯得緊，抓到一票要罰好幾萬。記者拿出一個小發飾，這次終于得到了允許。
據悉，根據中國《郵政法》規定，外商不得投資經營信件的國內快遞業務。所以寄送文件、印刷品等，必須選擇國內快遞公司。
最后上門的EMS，17時到達，從電話下單算起用時近3個小時。
收件：4名快遞員無一微笑
從普陀發出的快遞大信封上，記者特意準備了一張微笑紙條貼在上面，上面注明了：這個客戶對我很重要，請送達郵件時給對方一個微笑哦！但在送達時，四個快遞公司的工作人員無一微笑，來去匆匆。不過，聯邦快遞的工作人員給人的感覺非常熱情。
10月12日10時36分，EMS快遞工作人員敲響記者家門。他身著EMS制服并遞上郵件要求記者簽收。記者發現，原先和同事約定的微笑紙條不知所蹤。在簽完快件后，他又匆匆離去。
10時51分，順豐速遞工作人員第二個抵達，順豐的統一服裝非常顯眼。雖然工作人員仍然匆忙，但給人印象較深的是，工作人員有一句主動問好。
13時55分，聯邦快遞工作人員抵達。敲門聲響后，記者問：誰啊？門外有一個很熱情的聲音：你好，聯邦快遞。有你的快遞。打開門一看，身著聯邦快遞統一制服的工作人員再次重復了一遍：你好，有你的快遞。給人的感覺十分熱情，但臉上仍然欠缺笑容。
14時29分，申通速遞工作人員最后抵達。他沒有穿制服。整個簽收過程對方沒有一句話。
同城快遞
異地快遞
異地快遞→無錫崇安發往上海普陀
叫件：申通電話打了近半小時
10月11日14時，記者依次撥打順豐、EMS、聯邦、申通4家快遞，取件點為無錫市崇安區，送往上海市普陀區。記者首先撥通順豐客服電話4008111111之后，客服人員表示，1公斤以內快遞費為12元，正常來說這樣一單從無錫發往上海的快件次日上午就能送達。同樣，由于記者不屬于發件方撥打的電話，因此在正常資費基礎上還要加收20元的委托服務費，而另3家快遞均沒有收取委托服務費的要求。
14時17分，記者撥通EMS全國客服電話11183，客服人員接單后表示將在1小時內上門取件，500克以內快遞費為20元，一般會在一天半到兩天后送達。
14時23分，記者撥打聯邦快遞國內件的客服電話4008891888，對方介紹，5公斤以內的資費都是16元，送達時間為次日下午6時之前。
記者在撥打申通客服電話時遇到了一點小麻煩。根據申通官網主頁上提供的全國客服電話同樣無法轉入人工服務，記者只能從其網站提供的全國投訴電話中查詢到江蘇無錫公司的電話，后又輾轉了3個電話才打通一名無錫當地快遞人員的手機。從14時30分撥打申通第一個電話開始，直到14時57分完成下單，花了近半個小時。
取件：聯邦異地取件后電話告知
據發件方無錫市崇安區銀輝城市花園的朱先生介紹，順豐和EMS的快遞員均在記者電話下單后約半小時左右到達取件，而申通快遞員的到達時間是17時，聯邦快遞是15時30分到達。EMS、聯邦快遞、順豐、申通分別收取的資費為20元、16元、12元和7元。
4位快遞員在上門收取包裹時都詢問了朱先生，里面是什么東西？但不同的是，當得知包裹里放的是瓶子時，申通和聯邦快遞直接就收件，而順豐和EMS的快遞人員堅持要求朱先生將已經封好的包裹再次打開，在驗視了包裹內確實是個小瓶子后，才進行收件。
有一個小細節讓記者印象深刻。當在無錫完成取件后，聯邦快遞的客服人員特意來電通知記者，而這是其他3個快遞公司所沒有的。
收件：面對問題順豐服務到位
無錫取件后的次日，4個包裹陸續到達上海。10月12日9時30分，申通的快遞員摁響了普陀收件人的門鈴；接著是9時43分的順豐快遞；然后是9時47分的EMS；最晚的是聯邦快遞，14時25分才到。現在家里沒人，大概要等2個小時，為了比較4家快遞的不同反映，記者并未應門，而是等快遞員來電后給對方拋出了這樣一個難題。4家快遞的反映各不相同。我給你放小區的門房間吧？申通的快遞員說。記者表示不妥。對方說，可是2個小時真的等不了，我一會就要回公司，下午可能的話幫你再送一次吧。言下之意，也有可能拖到明天。記者表示，今天著急要收件，對方最終答應下午三、四點再送一次。那下午給你送吧，4點。順豐的快遞員很干脆。話音剛落，順豐的短信提醒也發到了記者的手機上，稱我司于9：44為您派送快件**時您不在，見字請致電**聯系再派。
EMS的快遞員又是另外一種反應：你下班后來郵局拿一下吧。我下午不送的。當記者表示去郵局取件不方便，希望下午能收到件后，這位快遞員才表示，那下午讓我同事幫忙送一下吧。但是時間就說不準了，可能會比較晚。
聯邦快遞人員聽說要等2個小時后馬上表示，那今天就送不了了。
EMS再次搞丟微笑紙條
4個包裹從無錫寄出前，同樣在每個包裹外貼上一張醒目的紙條，上書：這個客戶對我很重要，請送達郵件時給對方一個微笑哦！
記者在上海收件時，特意留意了4位快遞員的表情。EMS、申通、順豐的快遞員面無表情，整個一套簽收流程讓人感覺十分機械。
略有不同的是，聯邦的快遞員大哥雖然正在接聽客戶的電話，但當他把包裹遞給記者時，嘴角露出一絲淺淺的微笑，雖然這是一個很小的動作，卻讓人感覺很舒服。
記者發現，EMS送達的紙盒上原本貼的微笑紙條再一次不翼而飛，只留下了一角有撕扯痕跡的小紙片，原本貼紙條的位置被寫上了12日下午送這幾個字。
[實驗方法說明]
同城快遞實驗：
由身處浦東新區的記者依次撥打聯邦、順豐、EMS、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司到位于上海普陀區的同事家中取一份快件，送至浦東記者家中。實驗中，由于先后撥打4家公司的服務熱線有數分鐘的時差，因此計算各家快遞到達取件的耗時，是從4個不同的撥打時間起算，至快遞員上門時間為止。
異地快遞實驗：
由身處上海普陀區的記者，依次撥打順豐、EMS、聯邦、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司至位于江蘇無錫崇安區的朱先生處取一份快件，送至記者位于上海普陀的家中。實驗中，計算各家快遞到達取件的耗時，也是從4個不同的撥打時間起算，至快遞員上門時間為止。
實驗要求與問題：
兩個實驗均于10月11日14時開始。這8個快遞遞出前，均在快件外包裝上標注這個客戶對我很重要，請送達郵件時給對方一個微笑哦！ 看對方是否能做到。同時，在快遞員取件時嘗試講價，看收費是否存在議價空間。當收件人表示家中暫時無人、要等到2小時，觀察快遞員的反應。
