CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 楊佳林）：2012年10月10日 —作為參加本周BAI零售交付研討會的一部分，Systems Inc.（慧銳系統） 今日宣布，公司將和零售銀行行業中的決策者們共同討論行業中最值得關注和疑慮的一些問題。該公司將會重點介紹公司旗下的企業人力資源優化（WFO）和客戶心聲(VOC)解決方案是如何幫助金融機構解決一些工作中面臨的關鍵問題，包括了提升運營效率、迎合多德–法蘭克華爾街改革和消費者保護法案等法律合規要求，提升客戶滿意度，促進利潤增長，并合理使用自助服務和多渠道技術。

　　BAI零售交付研討會-是零售金融服務行業的一項盛世，于2012年10月9號至11號在華盛頓舉行，在本次活動中，將舉辦一系列的課程，旨在解決復雜的行業問題。這些問題包括了如何解決合規和法規問題，解決移動計劃和充分使用數據來創建更好的價值。

　　來自Verint（慧銳）企業信息解決方案的零售金融服務高級副總裁Simon Angove說到：我們很高興可以參加這次BAI零售交付研討會，向組織們展示各種解決方案來幫助他們面對這個運營成本昂貴，且受到法規嚴格監管的行業，并在每天的工作中不斷獲得改變。幫助金融機構獲得更具有效率和有效性的運營局面不僅可以幫助他們放松合規上的包袱，并可以幫助他們改善客戶服務和增加利潤。

　　一系列的重大趨勢正在驅動零售銀行業的轉變。根據行業研究顯示，主要的關注點在于提升效率，保證合規，增強客戶滿意度，并且提升收入，這些趨勢包括：

　　客戶體驗是決定客戶流失率的關鍵，而不是價格的制定。根據Cap Gemini ,的研究顯示，客戶流失的五大原因中，有三大原因是和客戶體驗相關的-包括服務的質量和建議，以及實用的方便程度-而另外兩大原因是和定價相關的，包括手續費率和利率。

　　員工排班實踐正變得越來越高級。這些實踐改變了勞動力成本的回報率，這是金融機構運營成本中最關鍵的費用，在這一實踐中，突破了使用大量零時員工的局限，開始使用具備多種技能的萬能銀行家和浮動人力資源池，可以跨越分支機構分享員工，以及企業人力資源管理，在分支機構、呼叫中心和后臺辦公室部門中分享人力資源。

　　為了應對這些趨勢，在本周四，即10月11日東部時間下午2：30分- Angove會參加一個題為《重新定義多渠道銀行組織中呼叫中心角色》的討論。在這個環節中，我們將要回顧呼叫中心在交付個性化客戶體驗中所擔任的越來越重要的角色，以及如何通過聊天、文本短信和視頻來支持客戶選擇的新渠道。它同時將薈萃呼叫中心和其他渠道進行融合的最佳實踐，這些渠道包括了分支機構，以及如何找到呼叫中心里所蘊藏的新機會。

　　在這次研討會中，Verint（慧銳）將展示Impact 360® 零售金融服務，它的人力資源優化解決方案是為金融服務行業定制的。這款軟件針對客戶體驗提供前所未有的透視功能，可以跨越各種渠道，并改善人力資源在交付服務時的效率和有效性，提高分支機構、呼叫中心和后臺辦公室運營中的銷售業績。請訪問1018號Verint（慧銳）展臺，獲取更多的信息。

　　關于 Verint（慧銳）企業信息解決方案 　　Verint® （慧銳）企業信息解決方案™ 可以幫助各種規模的組織跨越各個渠道獲取和分析客戶互動、情感因素和趨勢，改善組織的績效表現并優化客戶體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業重要的戰略資產，可以用來增強客戶的滿意度和忠誠度，提升產品和服務，減少運營成本，并驅動利潤增長。