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　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（編譯鄧旭）：全球領先的呼叫中心技術開發企業Altitude Software和領先的系統集成商BELTEL今日宣布，雙方在俄羅斯領先的房地產開發企業PIK集團實施新的呼叫中心項目，該項目將明顯提高效率和客戶服務。　　PIK集團是俄羅斯一家領先的房地產開發商，專注于莫斯科大都市區域和俄羅斯特定地區的大規模住宅房地產項目開發。PIK集團成立于1994年，已經成為大眾市場住宅房地產行業的市場領導者，在全國開發了18萬套廉價公寓。該集團擁有大量的多元化的土地儲備以及一個專業的團隊，員工超過1.1萬人。　　業務增長促使公司決定更新呼叫中心　　隨著業務的迅猛增長，PIK集團需要全面更新其呼叫中心。在俄羅斯一家領先系統集成商BELTEL的幫助下，PIK采用Altitude Software解決方案建立了一個擁有173個坐席的新呼叫中心。PIK的新呼叫中心現在已經完全投入運營，滿足了我們確定的業務需求，而且解決了之前的呼叫中心的不足。該項目讓PIK集團減少了電話處理的時間、提高了工作效率，將客戶服務的質量最大化，而且讓公司能夠大大提高經營業績。PIK集團中央信息部主管Olga Gubareva女士說。　　PIK集團的管理層決定將其呼叫中心升級換代，并與微軟Dynamics CRM系統集成，以提高客戶服務質量水平和改善客戶滿意度。PIK之所以選擇Altitude uCI解決方案是因為它是少數幾個能夠提供必要靈活性和功能的解決方案之一。BELTEL被選為該解決方案的集成商是因為，該公司在本地市場的呼叫中心行業擁有豐富的經驗。BELTEL的專家幫助PIK集團完成了項目實施的所有階段，包括客戶業務流程、審計以及新解決方案的功能設計。　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載！

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Altitude 助力俄羅斯領先房地產開發商PIK集團的新呼叫中心