您好，這里是中國移動，請問有什么可以幫到您？這句話，想必不少移動客戶都早已耳熟能詳。曾幾何時，有問題找10086成為我們日常的生活習慣，10086一下已經和百度一下一樣，成為信息查詢求解的一個熱門符號。 　　為更好解決客戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，給客戶提供更加周到、貼心服務中國移動10086服務熱線4萬名員工全力為客戶提供更加優質的服務。針對客戶的問題，力爭實現人工服務一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務的來電，將主動通過電話或短信等方式聯系客戶，實現客戶服務請求的100%響應與回復。 來電必復服務更貼心 　　在外企工作的小潘，最近對中國移動10086客戶可有意見！那天，小潘準備晚上出差到香港，早上想通過10086人工服務，咨詢一下關于國際漫游費的問題。沒想到，我打過去，人工服務在忙，系統說可以留言，處于好奇我隨便說了兩句就掛機了。 　　后來，小潘就忘了這件事。沒想到，11點多10086客服人員打電話給小潘，主動詢問小潘是否需要提供漫游資費的介紹等服務，這可讓小潘出乎意料。真沒想到，10086客服人員還會打電話回復我，幫助我解決問題。我真的是大吃一驚，10086客服服務真的太貼心了！小潘滿意的說。 24小時在線貼心服務隨時有 　　一直以來，手機用戶在使用過程中，遇到什么難題，都會第一時間找10086客戶服務。而為了給客戶提供貼心服務，解決客戶的難題，中國移動10086客服熱線24小時為客戶解答難題。 　　客戶可隨時撥打10086進行咨詢、辦理業務，了解最新業務和服務：優惠政策、資費與套餐、繳費信息、基礎業務、家庭產品、12580業務……無論你身處何地，在哪個時間段打入，想要了解中國移動的任何業務和服務，幾乎都能從10086熱線服務人員親切的言語中獲得滿意的答案。而每天奮戰在一線的4萬名10086熱線服務人員，在客戶打進電話的那一刻，就會迅速調出所有的客戶資料、資費情況，再根據客戶要求，從浩如煙海的知識庫中尋找最準確的解答，以最短、最快的時間為客戶解決問題，提供貼心服務。 　　作為全球客戶規模最大的通信運營商，中國移動一直以來堅持以人為本，為客戶提供優質服務，推出多項創新服務措施，不斷優化和升級服務品質，讓客戶更滿意。