國藥和黃由國藥控股與和黃醫藥共同投資成立，國藥控股是中國醫藥界聲譽赫赫的航空母艦；和黃醫藥則是隸屬于華人首富李嘉誠先生麾下的世界500強企業和記黃埔集團。在此雄厚的實力背景下，國藥和黃的呼叫中心選型工作十分嚴謹，不僅考慮到呼叫中心實施和建設的經驗，更要考慮到系統的功能型是否貼合醫藥企業的業務發展需求。通過對幾家呼叫中心的對比，綜合系統功能、系統穩定性、業務貼合性、投資成本等方面考慮，最后選定上海米領通信技術有限公司（http://www.microlink.im）技術團隊自主開發的呼叫中心系統--SmartCall呼叫中心。

　　界面清晰干凈，所見即所達

　　他們對呼叫中心的概念并不陌生，但是國藥和黃在做呼叫中心選型工作時，對高顏值的SmartCall呼叫中心系統有深刻的印象。客服主管袁主管說到這個系統界面清新干凈，給我的第一感覺就不錯，系統操作界面整潔干凈，這也是符合國藥和黃5S管理的一個重要標準，對于一個標準化管理的企業來說，不僅是公司環境達到標準要求，連使用的呼叫中心系統也是嚴格要求。米領通信呼叫中心系統人機交互友好，界面整潔，操作簡單方便，主要功能一鍵即達。這在很大程度上也是一種提高工作效率的設計，對于使用的員工來說，界面操作風格簡單方便，所見即所達，一鍵實現工作目標，無需多層級的查閱和翻找，有效提高工作效率。

　　系統功能全面，貼合業務需求

　　國藥和黃不光是被米領通信呼SmartCall呼叫中心系統的高顏值所吸引，而且其具備的50多種強大而全面的功能更讓他們滿意不止。米領通信可提供多樣化的客戶資料管理手段，將客戶信息分類客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法；醫藥咨詢問題在呼叫中心系統內也可以進行統一格式的記錄；座席在接待客戶的同時，遇到的各種產品支持問題、價目表、活動表等，可以在知識庫內查詢管理；對于客戶及各級藥品經銷商的的投訴建議，座席也可以通過工單處理來解決；系統的多項數據報表統計分析，可有效的掌握話務、業務、服務、市場等多個維度的發展情況，輔助醫藥企業有效的調整服務和市場策略。

　　強大技術支撐，服務優質高效

　　呼叫中心選型工作，最重要的還是應該考量公司的技術能力。米領通信擁有數十年的呼叫中心實施和建設經驗，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統開發以及為企業通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案。國藥和黃選擇米領通信，搭建呼叫中心平臺，還是看重了米領通信在行業領域內良好的口碑以及多年的呼叫中心運維經驗，與經驗豐富的企業合作，總是能省心不少，況且又是與養樂多、索迪斯等500強企業合作過的，米領通信的技術應該還是可以信任的，國藥和黃負責人袁主管如是說道。從售前咨詢到中間的商務洽談，米領通信一直帶來了優質高效的服務，良好的服務態度為雙方的合作也增色不少。

　　正如袁主管提到的一樣，呼叫中心選型工作，切記盲目選擇，還應考慮自己企業的業務發展需求以及呼叫中心企業的資質與經驗。國藥和黃與米領通信的此次合作，是米領通信在醫藥領域的一次重要合作，期待在米領通信呼叫中心的幫助下，國藥和黃為大眾帶來優質健康產品，成為大健康產業的第一品牌。