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　　客戶介紹　　中演票務---成立于2008年12月，是中國對外文化集團旗下的全資子公司。擁有中國最先進的線上及線下票務平臺，在中國的20余座主要城市設立了分支機構，中演票務通的項目營銷及票務服務目前已經(jīng)覆蓋中國的50余座城市。通過網(wǎng)絡平臺及現(xiàn)代專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，每天向超過500萬的會員提供包括演出、體育和會展的即時票務查詢、在線訂票及支付、以及限時配送的一站式購票體驗。　　1、電話忙線：遇到業(yè)務高峰期，客戶的呼入電話總是遇到忙線而導致無法下單，造成訂單的流失，嚴重時造成客戶的流失。　　2、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計：全國以及分支機構客戶呼入電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析不夠細致，業(yè)務部門對于客戶的來源、進線量以及業(yè)務總量了解的不透徹。　　3、客服質(zhì)量不高：基于對客戶呼入電話的忙線等待狀態(tài)，需要有完備細致的語音導航系統(tǒng)來服務客戶對訂單的期望值。　　應用效果　　隨著中演票務全國主要城市的分支機構的天潤融通呼叫中心系統(tǒng)陸續(xù)開通應用，前面所面臨的一系列現(xiàn)象得到了完善的解決。　　1、報表統(tǒng)計：天潤融通的典型式解決方案能夠系統(tǒng)的將客戶在全國的所有來電進線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務總量做到細致的統(tǒng)計分類，使之一目了然，實現(xiàn)可視化銷售。　　2、來電記錄：通過天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)，中演可以對所有呼入呼出來實現(xiàn)電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了訂單的流失，再者通過對語音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。　　3、客戶服務：通過天潤融通呼叫中心的系統(tǒng)，中演改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，通過細致的語音導航以及人工服務將來電分流至相對應的坐席手中；通過CRM功能實現(xiàn)對客戶的日常管理維護與客戶關懷，促進多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了中演的企業(yè)形象。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助中演票務提升客戶滿意度》，本文關鍵詞天潤,融通,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助中演票務提升客戶滿意度