3UCS互動聯絡中心平臺旨在為用戶提供穩定可靠靈活的通訊溝通服務及應用，它采用下一代網絡（NGN）技術架構，以國際先進的軟交換、多媒體處理技術、CTI技術為核心，緊密結合服務導向架構（SOA），并巧妙應用極具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先進技術，從系統設計的最核心處著手，統領全局，完美的將系統整體性能、業務集成度、系統融合度、系統成本等和諧的統一起來，實現深度融合，全面提供電話交換、數據交換、VoIP、語音/視頻處理、傳真、白板、IVR、CRM/PRM、主動外呼、ACD、即時消息、WebChat、WebCall等服務的全方位、多渠道、多媒體的互動聯絡系統，整個系統可拆可合可裁減，使得其兼具并超越基于IPPBX、傳統TDM交換機和基于語音板卡的呼叫/聯絡中心系統的優勢。

　　整個平臺包括有3UCS多媒體軟交換系統、3UCS多媒體綜合業務網關系統、3UCS多媒體中央處理系統、Web即時互動系統、CTI業務支撐等等。

　　平臺特色

• NGN/VoIP多媒體軟交換實現多媒體智能交換即時互動服務
• NGN架構容量擴充功能增減無憂，冗余備份智能容災故障恢復抗風險強
• 無縫融合VoIP、電話、音視頻、即時消息、傳真、電子郵件、語音郵件、Web互動（Web Chat、Web Call）、短消息、白板、會議、語音門戶、CRM、OA等多種通信/溝通渠道于一體
• SOA（服務導向架構）架構服務定制靈活方便
• 綜合多媒體網關提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒體處理系統提供IP中繼線路及EPON/WIFI，接入方便組網靈活 私網/防火墻穿透能力強，坐席部署更靈活方便
• 豐富的數據開發接口及應用開發接口，二次開發更便捷
• 高效VoiceXML解釋器讓您的流程定義更方便自如。同時支持IVR在線調測、在線發布支持，其動態流程更新不影響系統正常運行
• 系統安裝及維護操作簡單
• 密碼鑒權聲紋認證更安全
• ……

　　平臺功能

• PBX呼叫處理排隊與交換功能、管理功能（含VoIP軟交換、網關）
• 多媒體通信等
• IVR智能語音交互功能
• ACD自動排班排隊
• 語音信箱，E-mail處理，傳真管理
• 智能預測外撥功能
• Web互動（Web Call、Web Chat等）及遠程坐席功能
• 電子白板、視頻會議等
• 全程錄音監聽插話強拆等功能
• 呼叫中心報表統計與管理功能
• 客戶關系管理功能
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　　3UCS互動聯絡中心功能完備，具有高度集成的特性。系統將多種優質功能集成于一體，同時還提供開放式的第三方開發接口，使企業能夠方便快捷地增加新業務。 　　3UCS （三優通信）計劃最早啟動于2003年，旨在為用戶提供獨具3U特性(Unified、Universal、Micro（u）)服務導向的功能完備、容量無限、安全、穩定、靈活、開放且智能的多媒體通信應用服務系統（Communication System），構建全方位多渠道立體溝通平臺，扮演溝通專家（Communication Specialist）角色，化解可能矛盾，營造和諧的合作人際關系。