- 下載白皮書《Teleopti WFM助您提升客戶滿意度、坐席代表的參與和盈利能力》
優化資源，提升盈利能力
對于當今的呼叫中心來說，盈利能力與客戶服務同樣重要。但全球眾多呼叫中心經理所面臨的一些重大難題的根本原因是缺乏支持這些目標和讓坐席代表滿意的解決方案。
Teleopti WFM 采用了行業領先的預測/排班功能，完美地平衡了這三個方面。它是一種特別易于使用的解決方案，可在世界任何地方使用。獨特的功能可讓員工堅守自的生活方式，同時提供世界級支持，并且可保證您最大限度地獲得投資回報。
簡而言之，Teleopti WFM 可協助您確保在恰當的時間和恰當的位置部署擁有恰當技能的恰當數量的坐席代表 — 就是這么簡單。
適合于所有種類的操作，無論是在公司現場還是基于云
Teleopti 的客戶分布于75個國家以上，規模大小不一，從幾十個人一直到數千人。無論行業類型或呼叫中心的規模如何，它們面臨的挑戰都是相同的：準確的預測/排班和遵守度保證。無論您是什么情況，Teleopti WFM – 無論是在公司現場還是基于云 – 都可按您的需求擴展，從而創造出巨大的競爭優勢。
從良好的基礎開始
如何為不可預測的未來做計劃？答案很簡單：Teleopti WFM擁有市場上最強大的預測工具，適合于所有客戶聯絡渠道，包括電話（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術平臺集成，通過解讀您的歷史（考慮季節性、趨勢分析和營銷活動）來預測未來。由于可針對任何時段（明天或明年）進行預測，從而隨時更改計劃，您就可為未來做好充分準備。
呼叫中心軟件必須能夠采集、評估和分析坐席代表與客戶互動產生的有效數據，以便采取明智的行動。
Teleopti WFM由基礎產品和可選的更多的模塊/套件組成，可便利地根據您的需求進行定制和擴展。獲得市場上功能最多的解決方案，身處產品創新的前沿！
排班和優化
這是魔力開始的地方：基于準確的預測，排班師現在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個站點，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時區？這些都沒有問題 — Teleopti WFM可優化您的班次。無論您的規則如何 — 例如國家勞動力法規、合同規定和坐席代表的偏好 — 自動化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長短時段的班次，從而協助確保通過更多的資源恰當覆蓋最繁忙的時期。
讓坐席代表參與到整個流程中
Teleopti WFM 充分認識到，坐席代表是您最寶貴的資產。所以必須提供一種可在任何現代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時間表和信息、調換班、申請休假、說明偏好以及注明可加班的時間 — 所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評估功能可讓坐席代表完全參與進來，協助改善他們的總體績效。
跟進和改進
呼叫中心是許多企業內最生機勃勃的機構之一。Teleopti WFM 支持這種充滿生機的文化，提供全面的當天管理能力和實時監控功能。輕點鼠標即可進行修改。可跟進眾多可用的報表或制作報表、儀表板和計分卡 — 這些只需幾秒種的時間。衡量功能可讓您確定具體的可改進的方面。所測即所得，現在您就有時間來制定改進措施并予以實施！
開放數據和集成
使用您的任何或所有系統數據，在TeleoptiWFM 框架上，利用 Teleopti 軟件開發工具包（SDK）來構建訂制的應用或與您的數據倉庫或ERP工具進行集成來獲得豐富的數據情報。
Teleopti 簡介
Teleopti 是全球領先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進、本地化、易于使用的世界級 WFM 解決方案。作為業界最大、行業最佳供應商，Teleopti 通過優化和自動化的預測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶服務、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年創建于瑞典，客戶遍及75多個國家，在世界各地設有眾多辦事處 — 從北京一直到圣保羅 — 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網絡。Teleopti 已連續20余年實現凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
