《2015年客戶服務行業數據報告》，該報告由Udesk客服統計中心權威發布。報告稱：隨著通過移動應用程序、移動聊天和社交網絡提供服務高峰的到來，今天的客戶需要各種設備和渠道上的無縫的、個性化的對接服務。傳統的電話加電腦的客戶服務方式已經無法滿足當下企業和客戶的需求。反應速度慢、工作效率低，企業成本高，客戶體驗差等諸多痛點暴露無遺。企業急切的希望改變現有的糟糕的服務狀況。
另外電子商務以及O2O服務行業的發展，智能手機的普及移動端網民的日益增多，如何做好客戶服務，成為企業當下最關心的問題。目前，優秀的企業客戶服務團隊都在從客戶服務渠道、客戶滿意度、社交網絡、以及多渠道整合等方面竭盡全力地滿足客戶隨時隨地的個性化需求。
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