在銀行業(yè)，幾乎所有部門的客戶都希望獲得最及時的通知服務。客戶期望全渠道客戶體驗，希望不管是通過網絡、移動APP或者是在支行內，與之溝通的銀行工作人員都能深入了解自己的交互歷史。
那么，銀行業(yè)該如何打造全渠道客戶體驗，滿足客戶需求，提升客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的品牌承諾及價值呢？
下載電子書學習一下如何才能：
- 識別目標客戶細分群體，為其設計難忘的體驗
- 在現(xiàn)有歷程與理想歷程之間執(zhí)行差距分析
- 部署設計高效客戶歷程的最佳實踐
關于Genesys
Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys， 協(xié)調指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互，無論云端或自建。
