隨著智能手機越來越無可取代，許多零售商將部署移動優先的戰略作為其第一要務。同時，他們繼續擴張他們提供的數字，商店和聯絡中心的渠道數量，并采用新的混合模式，如phygital（實體數字化）。
然而，這也促使購物者在單次購買旅程中越來越多地使用多個渠道。如今，消費者想要在這些渠道之間無縫移動，無論是用于研究，比較，采購或售后支持。
那么，如何在這個全渠道零售領域保持一致，個性化和互動的體驗，從而無縫地提供良好的客戶體驗，并有效地提高銷售額？
下載此電子書以了解如何：
更有效地管理消費者在渠道內和跨渠道的旅程：數字，電話和面對面
主動與消費者互動，減少他們的勞力，提高效率
通過在全渠道環境中持續管理消費者體驗，提高收益
關于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協調指揮每年超過250億的聯絡中心交互，無論云端或自建。
