孫偉：我要講的話(huà)題是關(guān)于呼叫中心的現(xiàn)在和未來(lái)。我希望大家能夠比較感興趣，來(lái)激發(fā)大家的一些討論。我自己是大數(shù)據(jù)方面的專(zhuān)家，也是負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的，與呼叫中心之間的關(guān)系非常的緊密。我想講以下的四個(gè)方面，一個(gè)我們現(xiàn)在全民進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)是呼叫中心的現(xiàn)狀，也許我是個(gè)局外人，看這個(gè)現(xiàn)狀理解的不太正確，也許會(huì)非常有意義。我們看看大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的客服和營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槲蚁牒艚兄行牡闹饕康氖强头蜖I(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)傧胂胛磥?lái)暢想曲，未來(lái)可能會(huì)是什么樣。。。