從全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境看,特朗普政府的貨幣政策與貿(mào)易保護主義政策、歐洲國家退歐持續(xù)發(fā)酵、新興市場勞動力成本持續(xù)上升、外包服務回流、區(qū)域地緣政治不穩(wěn)等因素對全球服務外包增長影響加大。但經(jīng)濟全球化的客觀規(guī)律依然沒變,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā),國際產(chǎn)業(yè)分工格局正在發(fā)生深刻演變,全球生產(chǎn)要素流動日益自由,市場融合程度加深,跨境產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、供應鏈加速整合,服務外包對市場配置全球資源的意義前所未有。

　　對于中國服務外包產(chǎn)業(yè)而言,要貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念,要用好國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源,著力推動服務外包領域供給側結構性改革,促進產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平,提升國際服務價值鏈地位。

　　創(chuàng)新成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動力（愛基,凈值,資訊）

　　近10年來,我國服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段,黨中央、國務院先后出臺了一系列政策措施,注重引導通過創(chuàng)新促進產(chǎn)業(yè)向高新技術、高附加值方向發(fā)展。2017年將是服務外包發(fā)展十三五”規(guī)劃實施之年,創(chuàng)新將成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素,建立創(chuàng)新機制、培育創(chuàng)新企業(yè)、拓寬創(chuàng)新領域、拓展新市場、創(chuàng)新管理政策是事關產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的重點工作。

　　當前,全球價值鏈的發(fā)展與重構廣泛地拓展到服務領域,全球服務分工網(wǎng)絡體系的迅猛發(fā)展使得服務滲透到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié),整合協(xié)調(diào)著全球化生產(chǎn)的各個方面,服務外包也由此成為全球價值鏈的核心環(huán)節(jié)和關鍵節(jié)點。離岸服務外包極大地促進并強化了全球生產(chǎn)碎片化”的特征與趨勢。企業(yè)需通過整合技術、資本、市場、人才、信息、渠道、管理等國際優(yōu)勢資源、上市與投資并購,在全球范圍內(nèi)設立研發(fā)中心、交付中心、共享中心、服務中心、營銷中心和管理中心,不斷擴大國際市場業(yè)務規(guī)模、提升產(chǎn)業(yè)技術研發(fā)創(chuàng)新能力、增加新的業(yè)務模式與服務產(chǎn)品組合,培育轉型升級（愛基,凈值,資訊）過程中以設計、研發(fā)、營銷、服務為核心的增長新優(yōu)勢。

　　新技術推動新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的快速研發(fā)與應用,促進云服務、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應鏈金融服務、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用、場地智能化設計、知識產(chǎn)權管理服務、新能源汽車（愛基,凈值,資訊）服務、空間地里信息服務、創(chuàng)意設計等技術與價值含量高的業(yè)務成熟化發(fā)展,為服務外包產(chǎn)業(yè)注入新的動力。

　　據(jù)獨立咨詢機構Forrester預測,2017年人工智能的投資將同比增長300%,幫助企業(yè)在精準營銷、電子商務、產(chǎn)品管理等更多領域作出更快的業(yè)務決策。由中國發(fā)起的首個全球區(qū)塊鏈理事會剛剛成立,該平臺致力于將區(qū)塊鏈技術應用于資產(chǎn)托管、產(chǎn)業(yè)鏈金融、消費金融、金融科技等領域。中國在該領域的領先技術將推動更多的國內(nèi)外企業(yè)與服務提供商建立基于區(qū)塊鏈技術的區(qū)塊鏈服務合作,將該技術應用于金融和運輸、制造等非金融領域,促使服務外包更具技術密集型產(chǎn)業(yè)特性,推動服務外包產(chǎn)業(yè)能級再上臺階。

　　與此同時,互聯(lián)網(wǎng)讓服務外包共享經(jīng)濟、網(wǎng)絡協(xié)作成為可能,通過線上線下融合、大數(shù)據(jù)與平臺化,打破地域、資源與成本的限制。眾包模式為服務提供方與需求方的對接提供了新的渠道,不僅提高資源整合效率,形成新的平臺數(shù)據(jù)價值,更重要的是為服務外包促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了重要載體。

　　發(fā)包市場有望快速發(fā)展

　　過去的10年是我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步階段,從產(chǎn)業(yè)來看,以承接國際服務外包業(yè)務為主,但作為服務進口的發(fā)包尚未納入服務外包統(tǒng)計范疇,對服務貿(mào)易貢獻低估明顯。

　　服務外包作為整合全球資源的重要模式,既要開拓新的國際市場空間,進一步加大承接離岸服務外包,提升在全球外包中的競爭力,增加服務出口能力,又要服務于全球化投資與本地化建設,建立雙向互動的國際服務合作關系。這就要充分挖掘我國服務發(fā)包市場的巨大潛力,鼓勵金融、制造、能源、醫(yī)藥等行業(yè)的大型機構和企業(yè)擴大服務發(fā)包規(guī)模,引導我國在境外開展對外投資合作的企業(yè)在當?shù)刭徺I服務,配置全球資源、提升價值鏈分工地位。

　　同時,通過發(fā)包加快服務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合,加速釋放在岸服務外包市場業(yè)務,形成服務外包+農(nóng)業(yè)”、服務外包+制造”、服務外包+金融”、服務外包+信息技術”、服務外包+能源”、服務外包+醫(yī)藥”等新模式,促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值,延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

　　產(chǎn)業(yè)融合特性更加突出

　　服務外包正加速與技術、行業(yè)及國家戰(zhàn)略全方位、廣領域、深層次的融合發(fā)展。技術方面,新一代信息技術加速與傳統(tǒng)服務外包產(chǎn)業(yè)融合,基于云的服務模式被廣泛認可,云端交付也大量被傳統(tǒng)服務外包企業(yè)所采用,SaaS(軟件即服務)和On-demandPayment(按需付費)成為主流的交付與定價模式。

　　此外,服務外包與人工智能融合催生了新業(yè)態(tài),比如傳統(tǒng)的呼叫中心通過引用人機智能交互技術,實現(xiàn)自動語音識別、語音信息抓取及其智能應答,并通過分析客戶體驗與反饋意見獲得客戶需求與市場信息,再利用新媒體平臺進行精準的互聯(lián)網(wǎng)營銷。

　　行業(yè)融合方面,服務外包+”逐步構建出新型的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、現(xiàn)代服務生產(chǎn)體系,實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、智能化與服務化。國內(nèi)服務外包領軍企業(yè)軟通動力,近年來專注于智慧城市、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、跨境電子商務領域的服務外包業(yè)務,同時積極挖掘工業(yè)鏈上下游的產(chǎn)業(yè)機會,形成企業(yè)級服務外包集群效應。浙大網(wǎng)新為大慶采油業(yè)提供一整套利用大數(shù)據(jù)控制成本的信息化解決方案,實現(xiàn)實時監(jiān)控、降低污染與能耗的智慧采油新模式。同時,越來越多的服務外包企業(yè)通過行業(yè)內(nèi)外并購實現(xiàn)資源整合與服務能力拓展。

　　戰(zhàn)略融合方面,服務外包與中國制造2025”、互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)行動綱要”、一帶一路”等國家戰(zhàn)略緊密融合。當前,我國經(jīng)濟發(fā)展進入到新常態(tài)下服務經(jīng)濟引領期和創(chuàng)新國際競爭優(yōu)勢（愛基,凈值,資訊）關鍵期,從中國制造”向中國智造（愛基,凈值,資訊）”和中國服務”轉型的過程中,服務外包產(chǎn)業(yè)正成為推動中國產(chǎn)業(yè)結構轉型升級、吸納中高端人才就業(yè)、培育國際競爭新優(yōu)勢與提升全球價值鏈的中堅力量,尤其對于正在邁向制造強國的中國制造業(yè)轉型而言意義重大。

　　根據(jù)調(diào)研,2017年將有更多的傳統(tǒng)工業(yè)城市或加工貿(mào)易城市開展制造業(yè)服務剝離工作,釋放出的制造業(yè)服務外包具有顯著的技術溢出效應和綠色產(chǎn)業(yè)特性,有助于我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的提升,緩解節(jié)能減排壓力,助推中國制造2025”。

　　據(jù)中國服務外包研究中心統(tǒng)計,目前全國已有130多個地級以上城市發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè),正在形成服務外包全國一盤棋的生動發(fā)展局面,對國民經(jīng)濟和服務貿(mào)易增長的貢獻度有望進一步提升,持續(xù)為中國產(chǎn)業(yè)轉型與宏觀經(jīng)濟的健康發(fā)展注入動力。

　　外包新理念形成外包新價值

　　幫助客戶帶來價值成為外包新的理念。國內(nèi)服務提供商通過不斷積累經(jīng)驗和技術創(chuàng)新,通過服務外包實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補,參與全球化分工的深度和廣度前所未有,服務供給能力大幅提升。從最初承接非核心業(yè)務或業(yè)務中間環(huán)節(jié)到逐步嘗試一些核心業(yè)務,發(fā)包方與接包方的關系從簡單的雇用關系轉向利益共享、風險共擔的戰(zhàn)略合作關系。

　　華為擁有優(yōu)秀的管理實踐與ICT市場領導地位,軟通動力具備在技術與通信領域的縱深服務能力,通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,軟通動力實現(xiàn)了通信及高科技領域全球領先的服務品牌,華為提升了高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務能力。

　　目前,越來越多的中國信息服務提供商及生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)加速在海外設立研發(fā)中心,由乙方變?yōu)榧追?出現(xiàn)向發(fā)達國家發(fā)包購買研發(fā)服務、共同致力于研發(fā)創(chuàng)新的新態(tài)勢。傳統(tǒng)的發(fā)達國家向發(fā)展中國家發(fā)包的固定模式被打破,更具戰(zhàn)略合作意義的長期伙伴關系逐漸形成。

　　數(shù)字貿(mào)易有望成為新增長點

　　2017年數(shù)字貿(mào)易新規(guī)則仍將在發(fā)達國家之間展開利益博弈,如美歐可能就個人隱私保護、互聯(lián)網(wǎng)安全、知識產(chǎn)權、電子支付相關的數(shù)字貨幣、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等相關領域的跨境交付規(guī)則等展開談判。減少數(shù)據(jù)本地化規(guī)則,對數(shù)據(jù)跨境流動合理限制代表了數(shù)字貿(mào)易規(guī)則制定的方向。

　　在全球數(shù)字貿(mào)易迅猛發(fā)展的大趨勢下,一旦符合共同利益的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則落地,將增強跨國企業(yè)全球發(fā)包的意愿,促進我國服務外包與數(shù)字貿(mào)易的融合發(fā)展。從國內(nèi)市場政策環(huán)境層面看,全國服務貿(mào)易創(chuàng)新試點將加快深入開展,第三批自貿(mào)區(qū)也將加速推進以負面清單模式為核心的貿(mào)易自由化制度創(chuàng)新,為國內(nèi)更廣泛區(qū)域加速離岸服務外包的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的制度保障。

　　多元市場促進產(chǎn)業(yè)新格局

　　美歐日等發(fā)達國家和地區(qū)是中國服務外包傳統(tǒng)的主要國際市場,隨著一帶一路”國家戰(zhàn)略的實施和我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)的轉型升級,一帶一路”相關國家服務外包業(yè)務加速釋放,在岸市場規(guī)模快速增長,中國服務外包產(chǎn)業(yè)有望形成發(fā)達國家、新興國家和國內(nèi)市場三位一體”的產(chǎn)業(yè)新格局。

　　2017年,隨著美歐等發(fā)達國家和地區(qū)經(jīng)濟緩慢復蘇態(tài)勢明顯,與美國、加拿大、歐盟等國家和地區(qū)的服務外包合作有望保持穩(wěn)定增長,同時向更高水平攀升。一帶一路”相關國家有望成為新的增長點。新加坡、印度、印尼、馬來西亞、巴基斯坦、泰國、阿聯(lián)酋、沙特、俄羅斯及歐盟主要發(fā)達國家已與我國在服務外包領域建立了合作基礎,2017年上述國家將憑借較好的經(jīng)濟發(fā)展基礎與產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,成為我國開拓一帶一路”市場的優(yōu)先級。

　　此外,隨著一帶一路”互聯(lián)互通工程建設的加速推進,我國在中亞、西亞等地區(qū)將獲得更多工業(yè)技術服務、信息化解決方案、專業(yè)業(yè)務服務需求。安永咨詢公司研究報告顯示,2018年中東北非地區(qū)服務外包市場規(guī)模預計將達到70億美元,部分經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展良好的城市如迪拜等已經(jīng)將服務外包列為重點發(fā)展對象。

　　繼續(xù)為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供新動能

　　以長江經(jīng)濟帶、環(huán)渤海及珠三角為核心的服務外包領先區(qū)域將繼續(xù)發(fā)揮集聚示范效應,引領全國產(chǎn)業(yè)的制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。同時將中低端業(yè)務加速向成本更低的中西部欠發(fā)達地區(qū)轉移,服務外包產(chǎn)業(yè)核心區(qū)雛形將加速顯現(xiàn),對協(xié)調(diào)發(fā)展的帶動促進作用更加明顯。