隨著社區的發展和人們生活水平的提高，百姓對水電煤氣等公用事業機構的服務越來越關注，與此同時，為百姓提供更全面的服務、切實解決用戶的實際問題也逐漸成為公用事業機構的工作重點。為了提高服務質量、切實解決實際問題，同時樹立企業優質服務形象，各公用事業機構都在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式更好地提升服務。

　　客戶服務中心的建立加速了水、電、煤氣等公用事業的信息化進程。這些企業建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地改善服務質量、優化服務流程，提高用戶滿意度，并科學有效地管理各部門的對外服務，在很大程度上降低運營成本；從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不規范、資源配置不合理、服務管理不健全的弊病。

　　英立訊科技攜手北京銀證軟件公司為全國二十余個公用事業單位做了配套的整體方案，幫用戶建立或完善了一站式”人性化的服務。公眾只要撥打一個電話，就可獲得及時、全方位的服務。客戶服務中心通過其自動語音應答系統、人工坐席等，為公眾提供各種服務，包括資費查詢、業務受理、投訴建議、客戶回訪、服務跟蹤、報裝報修等。一站式”服務大幅度提高了百姓對公用事業服務的滿意度和客戶忠誠度，企業通過報表數據的分析統計結果，可以清楚地了解百姓感興趣的服務有哪些，投訴焦點又集中在哪里，在管理與服務方面還存在哪些問題和不足等等，從而有助于企業有針對性地制定出改善方案，使企業良性循環，并創造了良好的社會效益與經濟效益。

　　水，是萬物之源，生命之本，它在人類社會和經濟發展進程中擔當著舉足輕重的角色，也是中國傳統五行理論中的核心一環。正因為如此，2008年，世界100強企業——法國蘇伊士環境為致力于中國環保事業及水務領域的可持續發展，以16億元人民幣的價格收購了重慶水務集團15%的股份，成立了中法水務集團的第一個合資公司——重慶中法供水有限公司。同年12月，英立訊科技憑借自身產品優勢，有幸用ZingSwitch® CVNET產品，為重慶中法搭建了第一套客戶聯絡中心平臺；2009年，重慶中法又采購了第二套英立訊產品為其服務。英立訊科技已陸續為江蘇常熟、天津塘沽、中山坦洲等中法水務搭建了聯絡中心平臺，平臺的日均電話處理量約1萬個，及時地解決了百姓關心的水務問題。

　　此外，近兩年英立訊科技還涉足了公用事業的另一個領域——燃氣行業，先后為華潤燃氣集團（無錫、廈門）、新奧燃氣集團、荷蘭喜威燃氣（上海、廣東），以及南昌燃氣、合肥燃氣、溫州燃氣等眾多燃氣客戶搭建了平臺，為他們提供了一站式”整體解決方案，市民只要撥打一個電話，就可獲得及時、全方位的服務。

　　整體來講，公用事業客戶服務中心系統的建設，既使企業大幅節約了運營成本，又使工作服務水平得以提升；對廣大市民而，又可通過最為便捷的方式和企業獲得溝通，大大提高了市民的滿意度和客戶忠誠度。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。