隨著國家互聯網+”戰略深度發展，互聯網日益成為驅動社會創新發展的力量。在金融外包服務領域，互聯網+金融”戰略逐漸激活新型服務外包模式，用互聯網思維來進行企業產品和服務的創新已經成為一種趨勢。
作為服務全球1200多家銀行的廣電運通，2017年將繼續以金融行業為依托，在全國范圍內基于金融外包+押運模式”，深入推進全產業鏈布局，培育成為公司的核心業務和主要利潤來源。
其中，圍繞金融服務產業鏈，廣電運通全資子公司廣電銀通金融電子科技有限公司(以下簡稱廣電銀通)在日前正式發布的科技引領·創新驅動，打造高端服務新格局”年度經營主題中表示，在2017年將加快全國金融服務基地布局，推進業務融合，利用大數據、云計算、人工智能等技術，打造一站式金融服務平臺，從而樹立行業領先優勢，開創貫穿全產業鏈的高端服務新格局。
科技瞬息萬變的時代，如何借助科技力量塑造金融外包服務行業的領先優勢?銀行ATM運維又該如何跟上互聯網+”的腳步?廣電銀通研發建設的AOC服務平臺、數據直連”短信項目給出了答案。
實現銀行ATM智能化管理
在傳統的ATM維保階段，只有當銀行網點管理員巡視ATM或查看后臺監控系統時，才能發現ATM故障并進行報修。這種舊有的維保模式很難及時處理ATM設備故障，導致客戶體驗感降低。
對此，為了提供高效率的ATM設備維保服務，廣電銀通創新打造的以省級銀行為單位的全功能ATM監控調度指揮中心(簡稱P-AOC)，逐步實現全省銀行機構ATM的集中監控、集中受理、集中調度、集中管理”。截至目前，廣電銀通總共建立11個P-AOC，服務范圍覆蓋25個省份。
據了解，早在2010年，部分銀行就采納了廣電銀通提出的自助設備監控調度指揮中心(ATM Operate Center，簡稱AOC)的概念，指揮中心設立于銀行內部，通過與銀行分管部門進行合作，專為本行ATM服務。未來，廣電銀通計劃將全國的P-AOC整合成為2至3家大型全功能ATM監控調度指揮中心。”廣電銀通P-AOC項目負責人介紹道。
重新定義ATM使用生命周期
資料圖片。通過數據直連”短信項目，廣電銀通ATM維保工程師能夠快速響應銀行ATM維修需求。
互聯網+”時代，廣電銀通研發的數據直連”短信項目充分利用了信息交互技術，顛覆傳統被動服務，具有數據可視化、可分析、可監控的特點，是ATM維保行業主動擁抱互聯網+”的前沿案例。
據廣電銀通運維管理部總監黃先生介紹，該項目實施后，當銀行ATM發生故障時，系統能自動識別故障，將相關信息發送至ATM報修網絡平臺，并通知ATM運維工程師前往維修。此舉徹底解放了ATM管理人員，降低設備管理員報障的頻次，減輕了銀行網點柜臺人員的工作壓力。據統計，目前已經有45家省市銀行實施了數據直連”項目，另外有10家銀行正在建設中。中國銀行陜西省分行反饋數據顯示，采用數據直連”項目后，ATM故障時長從平均1小時31分下降到57分鐘，重新定義了ATM使用生命周期。
為了解銀行對維保服務行業主動擁抱互聯網+”的看法，探索不同地方創新技術的使用成果，記者分別走訪了國有商業銀行、城市商業銀行，股份制商業銀行三家不同性質的銀行。據悉，中行河南省分行是第一個接入數據直連”項目的省級銀行。中國銀行河南省分行渠道管理部總經理王晨光表示，在探索互聯網+”的腳步上，廣電銀通甚至比銀行考慮得更早、更全面、更周到，表示未來的發展與合作，只要是創新的、有利的項目，中行河南省分行愿意做試金石、孵化器，共同探索創新之道，推進維保工作。
銀行外包業務的趨勢將不斷加強，合作才能共贏，希望廣電銀通能夠開發更多的大數據分析項目，用科技引領金融外包業務。” 河南省中原銀行零售銀行部副總經理嚴宇輝表示。
記者還從廣東省某股份制商業銀行電子銀行部負責人中了解到，未來，銀行自助設備并不會減少，反而會增加;數據不再碎片化，而是朝著整合管理的方向發展。這與廣電銀通提出的數據直連”概念不謀而合。在維保行業同質化的今天，服務質量是銀通維保的生存之本。該負責人高度贊許了廣電銀通數據直連”的前瞻性，及以獨到眼光觸及全設備維保”的果斷。
2017年是實施十三五”規劃的重要一年，銀行業金融機構將繼續按照綜合化、國際化、輕型化、數字化、集約化”的方面轉型。業界專家分析指出，未來，多家ATM維保商共同為一家銀行服務的現狀，將逐步轉變成集中式管理，打造成由數據直連統治”，接入同一家供應商的同一個系統中集中受理、集中調度、集中管理、集中監控”，優化服務過程、提高服務效率，實現服務質量可視化、可量化。
被動服務已成為過去，主動擁抱互聯網+”，主動擁抱大數據，才是金融未來可持續發展之道。數據直連”在ATM維保創新之路走得尤為穩健，ATM維保擁抱大數據時代的春天正悄然到來。廣電運通全資子公司廣電銀通負責人表示，未來，將繼續以先進技術為引領，以創新發展為引擎，推動高端服務向全產業鏈縱深發展，向最具競爭力的全產業鏈金融外包服務集團目標穩步前行!
