業務流程外包（business-process outsourcing，簡稱BPO）是菲律賓一大經濟支柱，預計這個行業明年將超越菲客工的家鄉匯款，成為菲律賓第一大外匯來源。

目前菲律賓在業務流程外包國際市場中占有12.6%的份額，年營收230億美元（約合326億新元），115萬菲律賓人受聘于這個行業。菲律賓資訊科技與業務流程協會估計，到了2022年該行業將雇用180萬菲律賓人，每年新增10萬個就業機會，創造營收389億美元（約合552億新元）。目前菲律賓外包服務提供者的客戶，四分之三是美國企業。

菲律賓總統杜特爾特10月間曾對在菲有業務的美國商家喊話，如果他們不喜歡他的反美論調，大可以收拾包袱離開。這番話著實令菲外包服務業打了一個冷顫，如今要捍衛美國就業機會的特朗普也來攪局，菲外包服務業如臨大敵。

目前將業務外包到菲律賓的美國企業包括花旗銀行（Citibank）、摩根大通（JP Morgan）、威瑞森電信（Verizon）、康沃吉斯（Convergys）傳呼服務公司。

美外包業務若回流

菲電信業者：將打擊菲經濟

菲電信運營商PLDT主席彭澤仁指出：這是一個以美國為中心的行業。特朗普若是強迫、勸說或是以獎勵性措施驅使業務流程外包業務回流……我們乃至整個行業的生意將受到沖擊。這不單只是對我們，對整體經濟而言，會是個沉重的打擊。”

路透社訪問的菲律賓商家和外包服務業者說，美國一些貿易代表團展延了訪問菲律賓的行程，而潛在投資者采取了較為審慎的態度，花較長時間進行盡職調查。上述情況早在杜特爾特今年9月爆粗話辱罵奧巴馬、恫言要廢除菲美防務協議、與美國分道揚鑣之后就開始出現了。

菲律賓資訊科技與業務流程協會理事赫南德斯說，杜特爾特的言論令一些美國企業感到不安，他知道有四家企業當時立刻打住了投資菲律賓的念頭。不過赫南德斯指出，特朗普政策的不確定性只是動搖潛在投資者，對已在菲律賓扎根的美國商家預料不會有影響，例如摩根大通就決定繼續留在菲律賓。

高力國際物業顧問公司：已注資菲者不會就此撤離

高力國際物業顧問公司研究主管格瓦拉也相信，已注資菲律賓的美國投資者不會就此撤離。繼續保留在菲律賓的業務對他們而言較為有利可圖。我不認為特朗普可以對此做些什么。”

菲律賓經濟策劃部長波爾尼亞受訪時說，他有信心菲律賓的成本和服務優勢將保護其業務流程外包服務業免受特朗普政策的影響，再說美國人也未必看得上菲律賓人所做的這些外包工作。他也指出，不應過于認真看待杜特爾特的言論，投資者應該聽國家經濟策劃者而不是總統所說的話”。

身為杜特爾特親信的菲律賓經濟特區總干事普萊沙表示，杜特爾特將要求特朗普對有意注資菲律賓的美國企業網開一面。杜特爾特日前與特朗普通話時，是否提出這個要求則不得而知。杜特爾特在通話后表示感覺與特朗普有默契，并向對方保證會保持以及進一步加強菲律賓與美國的雙邊關系”。