1-10月，徐州市服務外包合同額2.7億美元，執行額2億美元，同比分別增長1197.98%和1382.19%。合同及執行總額居全省第七位，僅次于5個國家服務外包示范城市和常州市，居蘇北首位，增幅居全省第一位。在商務部服務外包管理系統注冊的服務外包企業累計達309家，比去年增加224家，外包從業人員17405人，較去年增加10586人。
主要有以下幾個特點：
一是規模日益擴大，業務流程外包居多。前10月，徐州市服務外包合同額較去年增加2.25億美元,執行額較去年增加1.72億美元,服務外包規模迅速擴大。服務外包業務中，ITO、BPO和KPO合同金額分別為1.13億美元、1.23億美元和0.34億美元，占比分別為41.90%、45.43%和12.67%；執行金額分別為0.64億美元、1.14億美元和0.22億美元，占比分別為31.75%、57.20%和11.05%。在ITO中，軟件研發服務占五成以上，其次是軟件技術服務、信息系統運營和維護服務和電子商務平臺服務等。在BPO中，人力資源管理服務占九成以上，其次是互聯網營銷推廣服務、財務與會計管理服務等。在KPO中，知識產權外包服務占比近五成，其次是檢驗檢測外包服務、工程和工業設計外包等。
二是在岸業務較多，離岸業務較少。前10月，徐州市服務外包合同額和執行額均突破2億美元，但從分類上看，在岸外包占九成以上，離岸業務相對較少，其中離岸合同額2547萬美元，執行金額868萬美元，增幅分別為122.87和6.5%，僅分別占合同總額和執行總額的9.4%和4.3%，從占比和增幅來看，都遠遠低于在岸業務。從離岸市場來看，主要集中在香港、科威特、美國、尼泊爾、日本等地。
三是區域發展不平衡，主城區好于縣區。從區域發展來看，市區好于縣區，市區和縣區接包合同額占比分別為82.76%和17.24%；執行額占比分別為86.04和13.96%。市區以鼓樓、泉山、云龍區發展為好，其中泉山區實現合同額13572萬美元，執行額11286萬美元，占全市服務外包業務的一半以上；縣區板塊中，新沂市合同額和執行額分別實現4660萬美元和2801萬美元，為縣區中發展最好，豐縣、沛縣、邳州、睢寧仍未實現零的突破。
四是企業規模較小，重點企業作用明顯。截止10月底，徐州市系統注冊企業達309家，但填報數據的企業為158家，仍有近一半的企業未能填報數據。從已填報數據的外包企業看，服務外包執行額50萬美元以上企業51家，占填報企業的三分之一。51家重點企業分別實現合同額和執行額2.3億美元和1.94億美元，占服務外包業務總量的85.1%和96.7%。500萬美元以上3家，分別是徐州外服、友誼外服、盛凡知識產權，執行額分別為9394萬美元、855萬美元、714萬美元，三家執行額占全市比重達54.6%。可以看出，三分之二的外包企業業務規模較小，三分之一的重點企業支撐作用明顯。
