1-9月份，杭州市承接服務外包合同簽約額476007.84萬美元，服務外包合同執行額401068.93萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額380668.6萬美元，離岸服務外包合同執行額320947.45萬美元，同比下降10.59%。截止目前，進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有1368家，服務外包企業從業人員達33萬余人。
據對杭州市重點服務外包培訓機構統計，1-9月份開班72期，培訓人員4501人。
主要特點：
1.三季度離岸服務外包執行額未跟上進度。由于全球經濟恢復緩慢，政治環境復雜多變，服務外包市場動力不足，1-9月份杭州市離岸服務外包合同執行額為320947.45萬美元，完成年計劃的64.19%，距年計劃平均進度相差10.81個百分點，缺口5.41億美元。
2.在岸服務外包高速增長。前三季度，杭州市承接在岸服務外包合同金額和執行金額分別為9.53億美元和8.01億美元，同比分別增長29.57%和24.62%。在岸服務外包的高速增長，主要是由于國內產業結構調整升級，促進服務的專業化和信息化水平提高，釋放大量服務外包業務。
3.龍頭企業貢獻突出。1-9月份，離岸服務外包合同執行額在1000萬美元以上企業共33家，離岸執行額共26.28億美元，占全市總額的81.87％。其中離岸執行額在1億美元以上的企業有5家，離岸執行額在5000萬-1億美元之間的企業有5家。
4.服務外包市場向G20集團國家集聚。1-9月份，杭州市承接了G20集團國家業務總額為165750.93萬美元，占全市離岸業務總額51.64%，超過全市總額的一半。其中，來自美國的離岸執行額有51883.04萬美元，占全市總額的16.17%。其他主要市場有歐盟、日本，分別占全市總執行額的12.06%、11.73%。
