11月5日，《合肥市服務外包產業發展規劃（2015-2020）》（下文簡稱《規劃》）新聞發布會在市政務中心舉行。《規劃》明確圍繞九大重點產業領域，提出把合肥打造成為國際研發服務外包交付中心、國內服務外包產業梯度轉移示范區、長三角服務外包特色產業重點集聚區，形成一核、三極、多區”的服務外包產業發展總體格局。《規劃》主要描述了近期至2017年、遠期至2020年期間合肥市服務外包產業發展的藍圖，積極創立中國服務，合肥創新”的國際服務外包城市品牌，把合肥打造成為長三角區域的服務外包重點城市。

定位：打造三大區域中心

規劃分為兩段，近期為2017年，遠期到2020年。在發展定位上，到2020年把合肥打造成為國際研發服務外包交付中心、國內服務外包產業梯度轉移示范區、長三角服務外包特色產業重點集聚區。

建設國際研發服務外包創新平臺”，把合肥建設成為享譽國內外的服務外包智慧之城”和研發創新高地”，形成國際服務外包人才蓄水池”和集聚地，積極吸引國內外科研機構和研發服務外包企業入駐。同時，抓住國內服務外包產業從一線城市向二、三線城市轉移的機遇，通過創新支持政策、完善市場環境、提升基礎設施等舉措，為承接服務外包產業梯度轉移創造良好條件。

在打造長三角服務外包特色產業重點集聚區方面，結合產業發展重點和國內外產業發展趨勢，著力打造研發外包服務中心、工業設計服務中心、檢驗檢測認證服務中心、集成電路設計服務中心、動漫和網游創意服務中心。

規模：實現合同執行金額50億美元

根據《規劃》，到2020年力爭在產業規模上實現服務外包合同執行金額50億美元，其中離岸合同執行金額達到25億美元。為此，合肥市將引進和培育600家以上具有一定規模、能承接國際國內服務外包業務的重點企業。其中，接包合同執行金額超過1000萬美元的企業100家以上；千人以上規模的企業60家以上。同時，引進和培育10家以上年培訓規模在2000人以上的服務外包專業培訓機構，形成以高端技術人才領軍、中間管理人才為支撐、實踐應用人才為基礎的服務外包專業人才隊伍。

在品牌建設上，合肥市將積極打造中國服務、合肥創新”的城市品牌，力爭引進和培育3～5家中國服務外包十大領軍企業”，20家服務外包成長型百強企業，創建10家左右省級以上服務外包示范園區。

重點：鎖定九大發展領域

《規劃》明確，圍繞信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包三個方面，重點發展九大重點領域。這九大領域分別是軟件研發及集成電路（IC）設計外包、電子商務服務業、金融服務外包、呼叫中心服務外包、人力資源服務外包、工業設計服務、動漫及網游設計服務、生物醫藥研發服務、檢驗檢測認證服務。

以呼叫中心服務外包為例，合肥市將以合肥（蜀山）國際電子商務產業園為依托，加快承接國內呼叫中心業務轉移，引進跨國公司呼叫中心，加快多語種人才培養，推動電話調查營銷、客戶咨詢、技術支持、語音服務、追蹤分析、客戶管理等高端呼叫業務開展，打造中國呼叫中心之都”。

布局：形成一核、三極、多區”總格局

《規劃》結合合肥市1331”城市發展空間格局框架，首次提出服務外包產業發展空間布局，決定打造形成一核、三極、多區”的服務外包產業發展總體格局。

其中，1個核心區為高新區，3個增長極分別是合肥經開區、濱湖新區和包河經開區（注：此兩區作為一個增長極）、蜀山經開區，同步推進瑤海區、廬陽區、新站區、合肥巢湖經開區多個引導區的產業發展。以《規劃》為藍圖，各區域各有依托和側重、兼容并蓄地推動產業發展，實現服務外包產業體系與城市功能在空間上和諧發展。