軟通動力是2015年中國服務外包領軍企業TOP10”之一，作為中國智慧城市與產業互聯網（互聯網+）建設的領導者，公司主營業務涵蓋智慧業務與信息技術服務兩大領域，具備端到端軟件+服務”綜合業務能力和強大的縱深服務優勢。

　　在杭州服博會舉行期間，軟通動力集團執行副總裁方發和被特邀參加服務外包十周年專題座談會”，他在亞洲和北美大型跨國公司擁有近40年IT從業經驗，見證和參與了中國服務外包產業發展的全過程。大會期間，方發和就行業發展的相關問題接受了國際商報記者的采訪。

　　國際商報：近幾年來，隨著云計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體的興起，深刻影響了各行各業，您認為這給服務外包產業帶來哪些變化和挑戰？

　　方發和：從2006年開始，商務部牽頭推動服務外包產業的千百十”工程。此后5年，大部分企業都是追求規模效應。從2012年開始，國內外環境發生了很大的變化，軟通動力走過了2.0的階段。現在，云計算、大數據、移動互聯和社交等，新技術驅動帶來很多新的機會。互聯網+”和國外的數字化”異曲同工，簡而言之是軟件定義一切，一切皆是服務”。互聯網+”改變很多傳統行業，我們作為一個傳統服務業，互聯網等新技術也在改變著我們，例如我們在眾包平臺使用軟件機器人等。

　　外包產業需要改變過去賣人頭”模式，轉變成為一種高質量或者是高附加值的非線性的成長模式，從為客戶節省成本”轉變為為客戶創造新價值”。

　　國際商報：根據商務部的統計，今年以來在岸服務外包快速發展，軟通動力的在岸和離岸業務有何變化？您如何看待一帶一路”建設給外包產業帶來的機遇？

　　方發和：過去軟通動力在岸業務和離岸業務的比重是3:7，現在這完全反過來了。因為國內業務發展迅速，近幾年持續超過30%的增速，智慧城市的業務量持續100%的增長，未來國內業務的比重可能會達到80%。目前軟通動力的業務主要分為智慧業務板塊和傳統的信息服務外包兩大部分。其中，業務板塊重點是智慧城市，目前已經五六十個城市項目落地。

　　無論是在岸業務還是離岸業務，軟通動力要做一個本土化并且接地氣的企業，適應當地社會文化和產業特色。在國家一帶一路”建設機遇中，我們在全球有28個交付中心，側重其中五六個主要的樞紐來發展業務。

　　此外，我們和華為有深度合作，跟隨華為在海外基礎設施建設的步伐，我們提供企業解決方案，通過聯合解決方案一起走出去”。例如我們所做的智慧商場，結合了華為小蜂窩(SmallCell)通信技術等。

　　國際商報：IT服務市場瞬息萬變，外包企業應該如何應對這些變化？

　　方發和：希望未來三五年，通過生產模式的創新增加我們的生產力，來驅動我們業務量的增長，同時從量變到質變。

　　我們將重點做以下幾個方面的工作：第一，側重大客戶，我們希望十個大客戶包含我們服務外包量的80%。如我們和華為成立了合資公司，改變雙方甲乙方的關系，而變成了合作伙伴的關系。

　　第二，過去我們業務分在岸和離岸，現在轉變為本土化。我們在中國更中國化，在美國更美國化，如我們在美國的公司，基本上就像是一個美國的公司，或者說是融入到本土的一個公司。

　　第三，新技術也推動了外包產業發展，我們也應用了更多自動化提高效率，在每個落地的智慧城市成立創客空間，利用眾包平臺把一些項目分包出去，在互聯網上利用全球資源等。

　　第四，還要不斷地加大我們在某個特定領域、某個行業，或者云、大數據方面的能力，我覺得這些能力是企業的基本功。

　　最后，我們不再大規模擴大人員，而是利用眾創，將分包眾包相結合，利用適當的資源來調控公司人員的增長.