按照市委、市政府對呼叫產業發展快、轉、高”并舉的要求，觀山湖區堅持走政府引導、市場驅動”的發展道路，通過不斷嘗試、摸索和創新，初步確立了區呼叫產業建設發展的目標和方向。

一、建立健全組織機構，科學制定發展規劃。

組建了以區政府分管領導為組長、相關單位負責人為成員的觀山湖區服務外包與呼叫中心產業發展領導小組，制定例會制度和議事規則，統籌協調解決全區服務外包與呼叫中心產業發展建設的重大事項和問題。領導小組下設辦公室于區工業和信息化局，并安排專人負責對接協調各個產業項目的推進工作，及時處理項目建設過程中的各類問題。

強化頂層設計，正在組織編制《貴陽市觀山湖區呼叫中心產業規劃》及實施意見，在未來5年，通過筑巢引鳳，加快建設呼叫中心產業集群，大力培育呼叫中心職業人才，著力吸引大型機構建設企業級呼叫中心，積極推進呼叫中心與大數據產業協同發展。到2020年，建成5萬座席，實現呼叫中心產業年產值60億元，帶動8.5萬人就業，推動區域經濟轉型升級。

二、加大招商引資力度，確保項目資金投入。

在今年4月舉行的北京貴陽服務外包及呼叫中心產業發展招商推薦會上，分別與貴州分享通信有限公司、北京朗新天霽軟件技術有限公司簽訂框架協議;在5月舉行的2015中國(貴陽)服務外包與呼叫中心發展論壇上，又分別與北京當當網信息技術有限公司、貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司等4家企業簽訂投資合作相關協議，簽約資金共計達30多億元，計劃建設9000余呼叫席位。

根據《貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展專項資金管理辦法(試行)》，區政府按市區1：1的比例，對呼叫中心項目建設及產業后續發展給予相應資金匹配。

三、提供優質配套服務，解決企業后顧之憂。

一是針對貴陽服務外包及呼叫中心產業示范基地項目，我區出資1.6億元用于項目建設，對入駐業給予前三年免租、后三年租金減半的優惠政策。同時租用中渝第一城A地塊20-24棟商業天街的二、三層商鋪，改造為員工宿舍，提供給入駐企業的員工使用，確保了示范基地項目如期投入運營。

二是針對貴州天田智慧產業園項目，我區從公達律師事務所租賃原貴州南方匯通世華微硬盤有限公司的廠房、場地給貴州分享通信有限公司，以啟動項目建設;組織公安、工信、城管及社區對主廠房周邊場地違法建筑進行清理;區工信局安排專人駐項目現場，協調解決相關歷史遺留問題;配合貴州分享通信有限公司建設貴州最大的SIYB(創辦和改善你的企業)中國項目培訓機構，在園區內共同打造貴州草根創業孵化基地。

三是針對中關村貴陽科技園觀山湖大數據產業園項目，積極引導扶持原項目進行升級轉型，區平臺公司與貴州紅華物流公司、中鐵二十五局簽定三方建設框架協議，注資成立項目公司進行融資和建設，共同推進項目建設。

四是做好服務外包及呼叫中心產業的培訓及人力資源服務工作。多次邀請專業講師，組織全區中層以上干部和區內相關企業開展服務外包及呼叫中心培訓講座。建立觀山湖區服務外包及呼叫中心就業實訓基地”平臺，已有45名應屆畢業生接受為期15天的培訓及實訓后成為呼叫服務員。依托轄區幾所職業院校，主動協調企業，搭建政校企”合作平臺，促進63名高校畢業生走上了服務外包及呼叫中心企業的工作崗位。根據企業人力資源需求與區人資源信息庫進行匹配，將符合崗位條件的求職者向企業進行推薦，首批已推薦700名求職者赴企業進行雙向選擇求職，已實現部分求職人員走上了工作崗位。

四、擴大對外宣傳力度，發揮示范引領作用。

我區積極組織貴州分享通信有限公司、貴州紅華物流公司等企業參加2015貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會，展示了大數據產業園、智能語音、虛擬座席等智慧呼叫中心的新技術、新模式及電子商務、呼叫中心、云計算、大數據等各個相關產業技術力量聚集與轉化的科技成果。

貴陽服務外包及呼叫中心產業示范基地建成并投入運營后，我區進一步投入資金改善升級基地外部及周邊環境，積極配合接待中央、省、市各級領導及省內外參觀訪問團隊，到目前為止已接待參觀者數千名。同時，以示范基地作為展示貴陽市發展大數據及呼叫中心產業的宣傳平臺，接受各類新聞媒體采訪10余次，充分發揮了基地的示范帶動作用。

目前，我區在建的3個服務外包及呼叫中心產業項目貴陽服務外包及呼叫中心產業示范基地、貴州天田智慧產業園、中關村貴陽科技園觀山湖大數據產業園均進展順利。貴陽服務外包及呼叫中心產業示范基地已建設完成3200席呼叫座席，700席已投入營運。貴州天田智慧產業園項目整體規劃設計已完成，一樓展廳裝修完畢，并啟動2000座席建設，貴陽市土儲中心正在對項目地塊按程序進行收儲。中關村貴陽科技園觀山湖大數據產業園項目總體規劃已完成，已啟動5000座席建設。

然而，我區服務外包及呼叫中心產業還存在著公共基礎資源薄弱、應用市場相對滯后、專業人才短缺和產業鏈配套能力不足等問題。下一步，我區將在市委、市政府的領導下，遵循環境優勢吸引產業、基礎設施保障產業、本地市場帶動產業、優惠政策扶持產業”的發展策略，進一步加大工作力度，建設好已開工項目，服務好已入駐企業，引進好業界優秀企業，為全面實施六大工程”打造貴陽發展升級版做出貢獻。