本地銀行界首次推出針對銀行外包服務的行業準則，確保處理銀行客戶資料以及幫助銀行進行重要功能的第三方本地外包服務商及分包商符合一定的標準。

新加坡也將是全球率先采納銀行外包服務商行業準則的國家之一。這項由新加坡銀行公會（ABS）發布的行業準則，將與金融管理局現有針對銀行外包服務的規定相輔相成。

新準側的對象是所有在本地運作的銀行外包服務商及分包商，如提供數據中心、電話營銷、印刷郵寄、討債服務、檔案儲存等功能的外包商。

銀行公會將在接下來的一年里與這些外包商合作，確保它們及時采納這項行業準則。

新加坡銀行公會常務主任洪愛雯昨天受訪時表示，本地銀行外包商采納行業準則后，公會的下一步是推廣至海外銀行外包商，但這會更具挑戰性。

近年來，銀行外包商管制備受關注。去年，本地曾發生首起銀行客戶數據資料遭竊事件——新加坡渣打銀行的客戶賬單資料，通過銀行第三方服務供應商富士施樂（Fuji Xerox）的伺服器被竊，引發政府與金融機構的高度重視。當時，富士施樂負責為渣打銀行提供賬單打印服務。

金管局隨后已加強對金融機構外包服務的監管，要求金融機構在對待外包服務時，必須采取與內部作業一樣嚴格的態度，要把外包商當做金融機構本身的一個部分。

不過，第三方外包服務商及分包商本身，目前只須符合銀行各自的合規和審計過程。

此次推出的新準則可規范管理和管制所有本地銀行外包商。新準則由三個部分組成，分別是針對業者的管制、針對一般資訊科技的管制，以及針對服務的管制。

新準則的最大特點在于，銀行公會與主要的審計業者合作，推出一份所有銀行外包商都適用的審計報告樣本，外包商可從明年下半年起，委任獨立的審計師，按審計報告樣本制作報告，并可向不同的銀行客戶呈交同一份審計報告。

過去，審計師全由金融機構委任，若外包商有好多名銀行顧客，一年就必須為不同的銀行顧客進行多次審計。

洪愛雯表示，新準則有助降低業界整體的合規成本，因此普遍受到外包商的歡迎。盡管審計的費用今后將由外包商而不是銀行買單，外包商為審計付出的時間和精力卻能因而減少，它也可以把合規成本轉嫁給銀行。

為16家金融機構提供印刷服務的印刷公司Medialink銷售總監饒文俊同意這個說法。他表示，公司目前幾乎每月都要進行為銀行客戶進行審計，新準則能減少這些審計。

洪愛雯透露，公會迄今所接洽的銀行外包商約有120家，80家的規模較大、30家則是中小企業。公會接下來也將為這些外包商，尤其是較小型的外包商提供訓練課程。

她說：新準則將可向金融機構及終端的消費者保證，銀行外包商內部監管的誠信和有效性。”

華僑銀行營運風險管理部總經理周經彥受詢時說：過去幾年，銀行的外包活動的數量和復雜性都有所增加。這些準則對銀行界而言，是非常及時和有益的。

在華僑銀行內部，我們已經與重要的外包服務供應商展開對話，通知它們本行為保障銀行利益，而需要的要求。我們會繼續與銀行公會合作，為外包服務引進新的準則。”