雖然還未到畢業季，但南海電大校長葉忠民最近很忙，除了接待一些服務外包企業來校區招聘人才外，學校正與位于里水的中企綠色總部洽談成立服務外包學院的事宜，以滿足服務外包企業的人才需求。
隨著眾多服務外包企業的進駐，佛山已經成為省內的第三大服務外包城市，并正在準備申報國家級服務外包示范城市。但伴隨而來的人才需求缺口，也是佛山服務外包業需要面臨的問題。
現狀
人力成本低但高端人才顯不足
佛山發展服務外包，有著成本的優勢，包括人力成本在內。”在簡柏特信息技術服務有限公司負責人楊頤峰先生看來，成本是佛山發展服務外包業的第一優勢，基礎設施成本要比廣州低10%~15%左右，人力成本和場地租金都要低很多，這是許多知名企業選擇佛山的因素之一。
服務外包產業被稱為智力人才密集型的現代服務業，人才需求量很大。以簡柏特信息技術服務有限公司為例，落戶佛山四年，規模就從成立之初的50人發展到500多人。
人力成本低是佛山的一大優勢。據鼎韜產業研究院的相關研究顯示，服務外包企業全部收入的約65%通常會被用于支付勞動成本，10%~15%用于支付物業租金和辦公費用，余下的才是利潤。
但高端人才不足，也是佛山的劣勢所在。一些企業反映，在高端人才上，佛山的吸引力還不夠。許多人還得從廣州那里招聘。”富士通（廣東）科技服務有限公司建筑項目總監增田敦志表示，目前富士通的人員許多都是通過廣州的專業公司進行招聘，特別是一些技術要求較高的崗位還需要從日本找人員來進行培訓教育。
廣東京奧科技有限公司市場部經理安基海表示，目前服務外包技術人員主要還是集中在北、上、廣、深，佛山技術人員缺口大的原因除了高校較少外，交流的氛圍也沒一線城市那么濃，高端人才需要的是一個交流圈子，要知道前沿領域，他們不希望做井底之蛙。”為此他建議，政府除了培養人才外，還需要支持一些科技前沿的會議在佛山召開。
措施
校企合作培養服務外包人才
服務外包人才需求很大，我們正與中企綠色總部洽談，籌劃成立個服務外包學院。”南海電大是佛山的兩個省級服務外包人才培訓基地之一，該校校長葉忠民告訴記者，該校雖然沒有專門的服務外包專業，但與服務外包相關專業的學生就有三四千人，仍然滿足不了佛山企業的需求。
什么是服務外包人才？其實這是一個比較廣的范疇。就崗位而言，包括軟件設計、研究開發、后勤、財務、呼叫中心、經營管理、金融財務分析、辦公支持、售后服務等領域。就學校專業而言，則分布于計算機、會計、金融、電商、外語等專業。
企業要不要來投資，會先看有沒有人才。”葉忠民笑著說，幾乎每次南海甚至佛山有大型服務外包企業的投資洽談，都會先來南海電大進行人才考察，它成了投資環境考察的重要組成部分。如今南海電大已經與PICC等大型企業進行訂單式培養，每年輸送上千名外包人才。
據統計，以2013年為例，我市省級服務外包人才培訓基地南海電大和廣東東軟學院以及佛山科學技術學院、順德職業技術學院等12家服務外包人才培育基地，共培育和訂制培訓服務外包專業人才8300名。
不過，佛山市服務外包行業協會秘書長郝澤林指出，佛山雖然有眾多高校，但在服務外包方面的人才總量遠遠不足，滿足不了佛山服務外包產業發展的需求。
政府
將加大服務外包人才扶持力度
在佛山很多業內人士看來，服務外包產業目前正從單純降低人力成本的初級階段，向增加業務附加價值、提供專業化服務的高級階段轉型，加強高端人才的培養或引入已迫在眉睫。
這似乎是個循環，產業如果低端，就無法吸納高素質人才，但沒有高端人才，產業又無法升級。”安基海認為，難以吸引人才的一大因素，是因為佛山一些外包企業的規模較小，高端人才吸引力小。他建議，政府要引入國內外知名服務外包供應商，把產業先做出氛圍，才能把高端人才吸引進來。
不過也有業內人士認為，充分利用外腦”以破解人才瓶頸，也是一種有益的嘗試。
自從與IBM達成戰略合作伙伴關系后，我們每周都有IBM的專家來指導，他們可以不留在佛山，但可以為我們所用。”柯內特環境科技有限公司總經理朱斌支招道，可以與大公司進行技術合作，通過引智借智的方式，類似于當年的星期六工程師”模式。
我們將加大對服務外包人才的扶持，充分利用國際國內兩個人才市場、兩種人才資源，鼓勵從海外、先進的服務外包企業引進市場開拓、流程管理、技術創新等各類服務外包產業高端人才。”佛山市商務局的負責人說。
郝澤林認為，佛山正在準備申報國家級服務外包示范城市，如果申報成功，將會有更多的人才補貼支持和政策資源。”
新聞鏈接
服務外包人才培訓可申請補貼
據了解，佛山今年將安排2000萬元專項資金，扶持服務外包業發展，其中包括1000萬元省級加快發展服務外包產業專項資金，以及1000萬元市級財政配套資金。申請專項資金的前提，是要在商務部服務外包業務和管理系統注冊并填報服務外包合同和執行信息。
為鼓勵佛山服務外包企業開展人才培訓，根據相關規定，佛山服務外包企業每新錄用1名大專以上學歷人員，并簽訂一年以上勞務合同且企業已對新錄用人員進行服務外包培訓的，給予企業每人不超過3000元的服務外包知識培訓補助，60萬元封頂。
什么培訓才算呢？據了解，享受人才培訓補助對培訓機構并無特別規定，公司內部培訓也算，企業須提供培訓課件、培訓人員簽到表等培訓相關材料。
此外，還支持服務外包人才培訓機構開展服務外包人才培訓。資金用于基地的教學開發、教材編寫、師資培訓、培訓設施的建設等，每個機構給予扶持最高不超過70萬元。