雖然還未到畢業(yè)季，但南海電大校長葉忠民最近很忙，除了接待一些服務(wù)外包企業(yè)來校區(qū)招聘人才外，學(xué)校正與位于里水的中企綠色總部洽談成立服務(wù)外包學(xué)院的事宜，以滿足服務(wù)外包企業(yè)的人才需求。
隨著眾多服務(wù)外包企業(yè)的進(jìn)駐，佛山已經(jīng)成為省內(nèi)的第三大服務(wù)外包城市，并正在準(zhǔn)備申報國家級服務(wù)外包示范城市。但伴隨而來的人才需求缺口，也是佛山服務(wù)外包業(yè)需要面臨的問題。
現(xiàn)狀
人力成本低但高端人才顯不足
佛山發(fā)展服務(wù)外包，有著成本的優(yōu)勢，包括人力成本在內(nèi)。”在簡柏特信息技術(shù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人楊頤峰先生看來，成本是佛山發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的第一優(yōu)勢，基礎(chǔ)設(shè)施成本要比廣州低10%~15%左右，人力成本和場地租金都要低很多，這是許多知名企業(yè)選擇佛山的因素之一。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被稱為智力人才密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，人才需求量很大。以簡柏特信息技術(shù)服務(wù)有限公司為例，落戶佛山四年，規(guī)模就從成立之初的50人發(fā)展到500多人。
人力成本低是佛山的一大優(yōu)勢。據(jù)鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院的相關(guān)研究顯示，服務(wù)外包企業(yè)全部收入的約65%通常會被用于支付勞動成本，10%~15%用于支付物業(yè)租金和辦公費用，余下的才是利潤。
但高端人才不足，也是佛山的劣勢所在。一些企業(yè)反映，在高端人才上，佛山的吸引力還不夠。許多人還得從廣州那里招聘。”富士通（廣東）科技服務(wù)有限公司建筑項目總監(jiān)增田敦志表示，目前富士通的人員許多都是通過廣州的專業(yè)公司進(jìn)行招聘，特別是一些技術(shù)要求較高的崗位還需要從日本找人員來進(jìn)行培訓(xùn)教育。
廣東京奧科技有限公司市場部經(jīng)理安基海表示，目前服務(wù)外包技術(shù)人員主要還是集中在北、上、廣、深，佛山技術(shù)人員缺口大的原因除了高校較少外，交流的氛圍也沒一線城市那么濃，高端人才需要的是一個交流圈子，要知道前沿領(lǐng)域，他們不希望做井底之蛙。”為此他建議，政府除了培養(yǎng)人才外，還需要支持一些科技前沿的會議在佛山召開。
措施
校企合作培養(yǎng)服務(wù)外包人才
服務(wù)外包人才需求很大，我們正與中企綠色總部洽談，籌劃成立個服務(wù)外包學(xué)院。”南海電大是佛山的兩個省級服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地之一，該校校長葉忠民告訴記者，該校雖然沒有專門的服務(wù)外包專業(yè)，但與服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的學(xué)生就有三四千人，仍然滿足不了佛山企業(yè)的需求。
什么是服務(wù)外包人才？其實這是一個比較廣的范疇。就崗位而言，包括軟件設(shè)計、研究開發(fā)、后勤、財務(wù)、呼叫中心、經(jīng)營管理、金融財務(wù)分析、辦公支持、售后服務(wù)等領(lǐng)域。就學(xué)校專業(yè)而言，則分布于計算機(jī)、會計、金融、電商、外語等專業(yè)。
企業(yè)要不要來投資，會先看有沒有人才。”葉忠民笑著說，幾乎每次南海甚至佛山有大型服務(wù)外包企業(yè)的投資洽談，都會先來南海電大進(jìn)行人才考察，它成了投資環(huán)境考察的重要組成部分。如今南海電大已經(jīng)與PICC等大型企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，每年輸送上千名外包人才。
據(jù)統(tǒng)計，以2013年為例，我市省級服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地南海電大和廣東東軟學(xué)院以及佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等12家服務(wù)外包人才培育基地，共培育和訂制培訓(xùn)服務(wù)外包專業(yè)人才8300名。
不過，佛山市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會秘書長郝澤林指出，佛山雖然有眾多高校，但在服務(wù)外包方面的人才總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，滿足不了佛山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。
政府
將加大服務(wù)外包人才扶持力度
在佛山很多業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前正從單純降低人力成本的初級階段，向增加業(yè)務(wù)附加價值、提供專業(yè)化服務(wù)的高級階段轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)高端人才的培養(yǎng)或引入已迫在眉睫。
這似乎是個循環(huán)，產(chǎn)業(yè)如果低端，就無法吸納高素質(zhì)人才，但沒有高端人才，產(chǎn)業(yè)又無法升級。”安基海認(rèn)為，難以吸引人才的一大因素，是因為佛山一些外包企業(yè)的規(guī)模較小，高端人才吸引力小。他建議，政府要引入國內(nèi)外知名服務(wù)外包供應(yīng)商，把產(chǎn)業(yè)先做出氛圍，才能把高端人才吸引進(jìn)來。
不過也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，充分利用外腦”以破解人才瓶頸，也是一種有益的嘗試。
自從與IBM達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，我們每周都有IBM的專家來指導(dǎo)，他們可以不留在佛山，但可以為我們所用。”柯內(nèi)特環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理朱斌支招道，可以與大公司進(jìn)行技術(shù)合作，通過引智借智的方式，類似于當(dāng)年的星期六工程師”模式。
我們將加大對服務(wù)外包人才的扶持，充分利用國際國內(nèi)兩個人才市場、兩種人才資源，鼓勵從海外、先進(jìn)的服務(wù)外包企業(yè)引進(jìn)市場開拓、流程管理、技術(shù)創(chuàng)新等各類服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端人才。”佛山市商務(wù)局的負(fù)責(zé)人說。
郝澤林認(rèn)為，佛山正在準(zhǔn)備申報國家級服務(wù)外包示范城市，如果申報成功，將會有更多的人才補(bǔ)貼支持和政策資源。”
新聞鏈接
服務(wù)外包人才培訓(xùn)可申請補(bǔ)貼
據(jù)了解，佛山今年將安排2000萬元專項資金，扶持服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，其中包括1000萬元省級加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專項資金，以及1000萬元市級財政配套資金。申請專項資金的前提，是要在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)注冊并填報服務(wù)外包合同和執(zhí)行信息。
為鼓勵佛山服務(wù)外包企業(yè)開展人才培訓(xùn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，佛山服務(wù)外包企業(yè)每新錄用1名大專以上學(xué)歷人員，并簽訂一年以上勞務(wù)合同且企業(yè)已對新錄用人員進(jìn)行服務(wù)外包培訓(xùn)的，給予企業(yè)每人不超過3000元的服務(wù)外包知識培訓(xùn)補(bǔ)助，60萬元封頂。
什么培訓(xùn)才算呢？據(jù)了解，享受人才培訓(xùn)補(bǔ)助對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并無特別規(guī)定，公司內(nèi)部培訓(xùn)也算，企業(yè)須提供培訓(xùn)課件、培訓(xùn)人員簽到表等培訓(xùn)相關(guān)材料。
此外，還支持服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)。資金用于基地的教學(xué)開發(fā)、教材編寫、師資培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)等，每個機(jī)構(gòu)給予扶持最高不超過70萬元。