在2015中國服務外包領軍者大會上，浙大網新執行總裁兼服務外包事業集團總裁鐘明博先生在悟道--風云際會”高端對話環節帶來了精彩的發言，會后鐘明博先生在接受中國外包網訪談時，對目前產業新政下城市及園區的發展模式、服務外包產業、企業面臨的問題和如何更好地創新服務模式等做出了精彩的解答。

浙大網新執行總裁兼服務外包事業集團總裁鐘明博

　　中國外包網：以您對產業發展的了解和把控，未來一段時間對于各個城市的產業園區來說將會面臨哪些挑戰和困難？

　　鐘明博：我覺得未來產業園區方面可能會受到較大的沖擊，首先我們說產業園區是要長期回報的，短期收益并不是很高，過去的十年里很多產業園區的企業拿地的時候其實跟政府有很多背后的博弈和談判，現在形勢有了很大的改變；另外，過去做產業園的企業如果都能低價能拿到地，開發就能賺到錢，必然帶來他管理的粗放式，但是現在拿地和簡單開發利潤很少，結局一定是大家都把注意力放在服務上來，這也是未來競爭的焦點。過去的模式是我把樓建起來，招商就可以了。未來重點是招商進來后你能夠為企業做什么，能不能孵化和培育，能夠出來多少有影響力的企業，這是未來競爭的核心。

　　中國外包網：現在很多園區意識到了由重資產轉向輕資產的增值服務，但是大家對增值服務的理解是不一樣的，是簡單的一卡通，還是孵化體系、服務模式的創新等等，那么從浙大網新的角度，定義的園區軟服務模式是什么？

　　鐘明博：網新集團做產業園，但是網新科技是不做的，我簡單的說說，第一個就是您所說的園區企業最基本的需求是什么，比如餐飲、安保、物業等，通過智慧園區的軟硬件的建設讓企業在日常生活中感到智能和便利，做到這個層次也是不錯的，但是還遠遠不夠，因為還是企業靠自身在尋求發展。那更高一點的，我可以通過做園區內的中介，或者說運營一些孵化器，或者說產業基金，幫助園內企業投資、并購、整合或者上市，那么這就是一個很高的層次，就解決了很多問題。有的時候是園區做的承諾做不到，有的是企業過幾年發現優惠政策沒有了就又找一個更合適的地方去發展，這種現象已經發生很多了。那么企業真實的需求是要長遠做下去要在這里發展壯大。以對于服務外包企業為例，我們最關心的是成本、人才、員工的需求、基礎設施完善程度以及信息安全等等，一個好的園區不再是一個單純的園區，比如周邊有學校、培訓機構、生活和商務消費等等，過去我們的規劃有一些誤區，現在我們更強調產城一體的概念，員工的工作和生活更傾向職住一體的規劃和運營理念。

　　中國外包網：當前服務外包產業的發展有向二三線城市梯度轉移的趨勢，但是對于IT人才來說，二三線城市可能滿足不了他們的需求，您怎么看待這個矛盾？

　　鐘明博：這個問題是具有兩面性的，二三線城市成本雖然低，但是它的產出也很低，我認為中國的離岸外包在三四線城市還是比較艱難的，雖然專科學歷的學生數量很多，但是離岸外包主流人才還是需要本科以上，要求較高，尤其是語言能力等方面，這些在三四線城市還是很難實現的。現在服務外包產業在北上廣城市的成本已經很高，企業非常艱難，但向二三線城市轉移的代價非常大，轉移中需要建立配套體系，這些體系需要的時間、人力、物力代價也非常高。如果轉移的成本光靠企業自身承擔，多數企業沒有能力承擔，將有可能退出服務外包行業。所以，目前解決服務外包產業轉移成本問題，需要企業和政府共同協調，在一定程度上也需要政府在政策和配套方面多給予扶持。

　　中國外包網：您認為中國服務外包行業未來的大趨勢是什么呢？服務外包產業會像制造業一樣往成本低的國家轉移嗎？

　　鐘明博：大幅度的成本上升和人口紅利的消失，確實讓很多企業退出服務外包行業，當前服務外包行業進入門檻已經很高，我個人認為未來中國服務外包行業企業集中度會越來越高，幾十家的大型服務外包企業將可能壟斷市場。如果我們還繼續延續過去二十年的發展模式，以廉價勞動力為基礎，未來在成本低的國家建立呼叫中心等服務外包基地的可能性還是很大的。但是現在服務外包產業中很多新技術誕生了，也許這些新技術被成功應用了，將會替代過去以勞動力為基礎的模式。

　　中國外包網：有些IT人士認為服務外包行業的含金量相比其他行業較低，您怎么看這個行業發展的一些問題？

　　鐘明博：服務外包產業含金量偏低是服務外包企業自身造成的，因為過去做一些含金量偏低的業務較多，利潤也較大，像溫室里的花朵，這幾年市場環境急劇轉變導致服務外包企業難以應對。接下來服務外包企業面臨著轉型，從過去直接滿足客戶提出的要求到現在多角度為客戶考慮的方式轉變，一定會促使服務外包行業的變化。服務外包產業的特點是要做到應用，技術和業務結合才能產生更高的價值，技術也相應的成為最有價值的技術。服務外包行業最大的客戶是金融業，金融業的安全是勝過一切的，因此，金融業在技術應用上是保守的。其次客戶是政府，政府在安全方面的要求也較高。從全球看服務外包的主流是BPO，但在中國是ITO，這也是服務外包行業長期以來價值較低的原因。高校對人才的培養多注重技術編程，很少考慮對客戶做應用。企業也是一次性的業務，沒有考慮到做一套長遠的體系。當前的服務外包產業不能單純的走客戶需求導向，而應該多元化的尋求價值創新。

　　中國外包網：服務外包大企業的客戶也是大客戶，客戶需求也比較穩定，服務外包行業有沒有思考過在萬眾創新，大眾創業的時代來臨時，會有很多小型微型企業出現帶來碎片化的外包需求，服務外包行業有沒有想過把這些小型企業需求做起來呢？

　　鐘明博：有嘗試過，但是效果不好。原因在于這兩種不同類型企業的思路不同，大型服務外包企業的客戶多是相對穩定的客戶，這些客戶愿意為精細化的服務付很高的報酬；小型企業的要求的是一個快速響應，哪怕當下服務差一點沒有關系，只要后來有所改進就可以，市場前景也不是很好。所以，面向大眾的服務應該可以讓新的企業來做，創業公司也更容易做成。

　　中國外包網：當前云計算應用興起，云的應用對服務外包行業有什么影響？

　　鐘明博：云的應用會使服務外包行業業務量減少，影響一些企業的生存，會對行業帶來沖擊，但是這不全是負面影響，只是在開發和系統構建的工作量減少，而外圍的工作量多了，這就需要我們擴大業務范圍，即ITO業務會大幅度減少，BPO業務會增加。此外，云不是孤立的，不是一個簡單的應用，它的前端有物聯網后端有大數據，它的前端和后端的業務量會增多，總體來說會帶來正面影響。

　　中國外包網：隨著工業4.0”的推出、互聯網+”概念的熱化，會不會帶來服務外包產業關注點的轉移或者外包市場的變化？

　　鐘明博：首先給外包行業帶來的變化是外包產業將深入到客戶的業務流程中，從過去專注于寫程序轉變到將構建的系統和客戶的流程相結合；其次是外包行業的后來者一定不會和先入者競爭傳統服務外包業務，后來者將會更加關注當前國家提倡的新思路，只有這樣外包行業才能蓬勃發展；最后未來服務外包業務和系統方案的界限會越來越模糊，兩者會相互融合。歸根結底是使用IT技術為客戶提供服務。

　　中國外包網：很多創業者因為沒有找到接包商為他們服務，而選擇開放的平臺，例如把需求可視化的放在云端尋求外包服務，這種模式會不會給傳統服務外包企業帶來影響？

　　鐘明博：首先，在未來的幾年里云端服務模式的潮流顯現，但是中國外包光靠這個模式遠遠不夠，當前的互聯網創新實際上是業務模式的創新，缺乏一個根本的驅動力，只是解決了銷售渠道、消費者和生產者間的距離、消費體驗等問題，但是根本的問題沒有解決，就是做不出好東西的問題。如果能夠從技術創新和內功修煉出發，結合制造業的發展，那么中國服務外包產業的未來還是有很多可以期待的。

　　中國外包網：非常感謝鐘總接受我們的采訪，也祝愿浙大網新發展越來越好！