親”這個代名詞的出現不僅標志著電子商務的興起,也帶來了互聯網應用的革命性變化;在改變了人們工作、生活方式的同時,也改變了企業傳統的經營模式和管理模式,現代對企業管理與傳統企業管理模式有所區別的重點是:全員執行力要求更高。企業是由不同職能部門、每個員工共同組成的,實現企業高效管理,提高企業執行力,就要提升企業各個部門、每個員工的執行力。
IT外包服務企業對于對于外包業務這一社會分工細化的產物,更具有明顯的特征:外包人員長期在客戶單位服務,公司無法第一時間掌握員工的工作效率和工作狀態。基于IT外包服務企業管理這樣的發展需求,企業應用各種手段進行管理和監控,如手機GPS定位,對外包人員所在客戶進行服務質量回訪等。通過第三方強制手段和行政強制手段進行的管理,會增加員工對企業歸屬感的破壞,會增加員工對企業的排斥,會使員工與企業間的隔閡擴大化,更不要談如何提高員工執行力。
對于走在IT外包服務行業前沿的上海秦傲網絡科技有限公司一直努力在探索如何通過提高全員執行力,為客戶提供高效、優質、誠信、熱情”的服務。傳統IT外包服務以低人力成本為企業經營模式,秦傲科技以提供最優秀的服務為根本,秦傲科技為每一名員工制定了職業規劃、晉升、人才培養培訓、實踐學習等機會。運用首創的企業信息全流程監測二維碼IT運維管理平臺”來科學管理服務事件,創新的服務管理體系讓外包服務人員無論身在何地都通過模塊化的服務平臺來及時接收公司發布的事件信息,管理平臺同時也完善了從信息接受、實施、客戶定義、客服事件關閉的閉環管理機制。通過全流程的的監測知道每個服務人員在具體工作實施中存在的問題,幫助員工及時解決,提升員工的工作能力。將外包服務人員以客戶服務事件需求不同定義劃分各職能團隊,并通過標準化的服務管理使各團隊高效協作、有序執行。