在日本對華投資大幅度減少的背景下,中國與日本在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作卻逆勢增長。有數(shù)據(jù)顯示,日本離岸服務(wù)業(yè)務(wù)的70%發(fā)到了中國。2014年,僅濟(jì)南市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額就突破20億美元,日本成為濟(jì)南最大離岸發(fā)包市場。然而,服務(wù)外包這個原本以節(jié)省成本為初衷的行業(yè),在中國人力成本逐步上升的當(dāng)下,正面臨考驗。

　　文/片　本報記者　修從濤

　　四次變身,

　　接觸核心業(yè)務(wù)

　　一周前,位于濟(jì)南高新區(qū)的山東松下電子信息有限公司正式停工,松下電器在中國的最后一家彩電工廠對外關(guān)門,引起了不少日資和中日合資企業(yè)的關(guān)注。

　　商務(wù)部日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2014年日本實際對華直接投資額比上年減少38.8%,主要原因是日中關(guān)系惡化以及中國人力成本大幅上升。

　　排除政治因素,關(guān)于人力成本的上升,從事服務(wù)外包行業(yè)的濟(jì)南訊和信息技術(shù)有限公司(后稱訊和”)總經(jīng)理蔡傳瑾大有感觸,他認(rèn)為,在中國拼人力成本的時代已經(jīng)一去不復(fù)返,必須接觸客戶的核心業(yè)務(wù),才能持續(xù)發(fā)展。

　　訊和的四次變身可以詮釋對客戶核心業(yè)務(wù)的爭取。據(jù)了解,訊和的前身是2004年北京中訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司的濟(jì)南分公司；2007年成為現(xiàn)地法人,變?yōu)橹杏嵣綎|有限公司；由于主打?qū)θ辗?wù)外包,2011年中訊與日本大和總研合資成立訊和創(chuàng)新公司,股權(quán)變更后更名濟(jì)南訊和；為更好合作,保守大和商業(yè)秘密,2012年,訊和成為大和總研的全資子公司,為大和證券提供核心外包服務(wù)。

　　從一家北京的分公司變?yōu)槿召Y公司,訊和的發(fā)展已經(jīng)不單單是接收一些服務(wù)外包業(yè)務(wù),而是開始承接利潤空間較高的設(shè)計、需求分析、運(yùn)營維護(hù)等業(yè)務(wù)。

　　嚴(yán)苛管理,

　　保守商業(yè)秘密

　　2012年訊和的離岸執(zhí)行額達(dá)到700萬美元,2013年達(dá)到1000萬美元；2014年有近1400萬美元,訊和每年的增幅在近40%。這在蔡傳瑾看來,與訊和嚴(yán)苛的管理分不開。

　　我們做的系統(tǒng)是證券和金融方面,是開放式面向所有的投資者的平臺,一旦出現(xiàn)錯誤,比如買賣股票,這個損失是非常非常大的。”蔡傳瑾介紹,日本第二的大和證券是其主要客戶,如果提供的服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤,要到日本金融廳做報告,電視上要公開道歉。

　　把嚴(yán)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量關(guān),使得客戶對其十分信任,從而也繼續(xù)加深了合作關(guān)系。2014年10月,訊和遷入奧盛大廈,在其中的一個工作部是與日本的時間相對應(yīng),接收的是日本客戶的信息,每一位員工都有一定的出入權(quán)限,不是誰都可以隨便出入的,手機(jī)等是不允許帶入的,里面涉及一些商業(yè)秘密和核心的東西,一旦泄露會造成巨大損失。”

　　實際上,訊和之所以變身成為日資公司,除了能夠非常準(zhǔn)確和高質(zhì)量地提供客戶所需要的服務(wù)之外,也與其在服務(wù)外包業(yè)務(wù)中逐步承擔(dān)了日本客戶的核心業(yè)務(wù)有關(guān)。大和也覺得在日本之外有這么一個可以信賴的子公司提供服務(wù)是好的。”蔡傳瑾說。

　　新入職員工

　　每天要上日語課

　　2004年訊和只有20來人,10年后訊和變?yōu)?70多人。快速膨脹的業(yè)務(wù)量,也使得服務(wù)外包行業(yè)的人才競爭激烈起來。”蔡傳瑾介紹,目前訊和的人員流動大概在8%左右,比前幾年的5%多了不少。

　　據(jù)了解,軟件服務(wù)外包行業(yè)的人員流動較大,人員流動一般在20%左右。隨著國內(nèi)的軟件外包企業(yè)的大量出現(xiàn),軟件服務(wù)外包水平也越來越高,人力成本也越來越高。為此,訊和有著自己的內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃。

　　2月5日,即將成為訊和新入職員的近80名高校應(yīng)屆生,在訊和的培訓(xùn)班上學(xué)習(xí)日語。不少在工作崗位上的職員辦公桌上都擺放著日語學(xué)習(xí)用書。據(jù)介紹,訊和新入職員每天都要上日語課,訊和主要做對日業(yè)務(wù),需要有日語的基礎(chǔ),每年不定期地有去日本交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,日語水平需要過關(guān)。”據(jù)介紹,為了營造這種日語的環(huán)境,訊和內(nèi)部還有一些日籍員工。

　　在日本對華投資大幅度減少的背景下,中國與日本在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作卻逆勢增長。有數(shù)據(jù)顯示,日本離岸服務(wù)業(yè)務(wù)的70%發(fā)到了中國。2014年,僅濟(jì)南市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額就突破20億美元,日本成為濟(jì)南最大離岸發(fā)包市場。NEC、大和總研、瑞穗總研、富士軟件等日本各主要企業(yè)研發(fā)中心均在濟(jì)南設(shè)立了服務(wù)外包企業(yè),這也使得人才競爭更為激烈。（來源：齊魯晚報）