在日本對華投資大幅度減少的背景下,中國與日本在服務外包領域的合作卻逆勢增長。有數據顯示,日本離岸服務業務的70%發到了中國。2014年,僅濟南市服務外包離岸執行額就突破20億美元,日本成為濟南最大離岸發包市場。然而,服務外包這個原本以節省成本為初衷的行業,在中國人力成本逐步上升的當下,正面臨考驗。

　　文/片　本報記者　修從濤

　　四次變身,

　　接觸核心業務

　　一周前,位于濟南高新區的山東松下電子信息有限公司正式停工,松下電器在中國的最后一家彩電工廠對外關門,引起了不少日資和中日合資企業的關注。

　　商務部日前公布的數據顯示,2014年日本實際對華直接投資額比上年減少38.8%,主要原因是日中關系惡化以及中國人力成本大幅上升。

　　排除政治因素,關于人力成本的上升,從事服務外包行業的濟南訊和信息技術有限公司(后稱訊和”)總經理蔡傳瑾大有感觸,他認為,在中國拼人力成本的時代已經一去不復返,必須接觸客戶的核心業務,才能持續發展。

　　訊和的四次變身可以詮釋對客戶核心業務的爭取。據了解,訊和的前身是2004年北京中訊計算機系統有限公司的濟南分公司；2007年成為現地法人,變為中訊山東有限公司；由于主打對日服務外包,2011年中訊與日本大和總研合資成立訊和創新公司,股權變更后更名濟南訊和；為更好合作,保守大和商業秘密,2012年,訊和成為大和總研的全資子公司,為大和證券提供核心外包服務。

　　從一家北京的分公司變為全日資公司,訊和的發展已經不單單是接收一些服務外包業務,而是開始承接利潤空間較高的設計、需求分析、運營維護等業務。

　　嚴苛管理,

　　保守商業秘密

　　2012年訊和的離岸執行額達到700萬美元,2013年達到1000萬美元；2014年有近1400萬美元,訊和每年的增幅在近40%。這在蔡傳瑾看來,與訊和嚴苛的管理分不開。

　　我們做的系統是證券和金融方面,是開放式面向所有的投資者的平臺,一旦出現錯誤,比如買賣股票,這個損失是非常非常大的。”蔡傳瑾介紹,日本第二的大和證券是其主要客戶,如果提供的服務系統出現錯誤,要到日本金融廳做報告,電視上要公開道歉。

　　把嚴產品服務的質量關,使得客戶對其十分信任,從而也繼續加深了合作關系。2014年10月,訊和遷入奧盛大廈,在其中的一個工作部是與日本的時間相對應,接收的是日本客戶的信息,每一位員工都有一定的出入權限,不是誰都可以隨便出入的,手機等是不允許帶入的,里面涉及一些商業秘密和核心的東西,一旦泄露會造成巨大損失。”

　　實際上,訊和之所以變身成為日資公司,除了能夠非常準確和高質量地提供客戶所需要的服務之外,也與其在服務外包業務中逐步承擔了日本客戶的核心業務有關。大和也覺得在日本之外有這么一個可以信賴的子公司提供服務是好的。”蔡傳瑾說。

　　新入職員工

　　每天要上日語課

　　2004年訊和只有20來人,10年后訊和變為570多人。快速膨脹的業務量,也使得服務外包行業的人才競爭激烈起來。”蔡傳瑾介紹,目前訊和的人員流動大概在8%左右,比前幾年的5%多了不少。

　　據了解,軟件服務外包行業的人員流動較大,人員流動一般在20%左右。隨著國內的軟件外包企業的大量出現,軟件服務外包水平也越來越高,人力成本也越來越高。為此,訊和有著自己的內部人才培養計劃。

　　2月5日,即將成為訊和新入職員的近80名高校應屆生,在訊和的培訓班上學習日語。不少在工作崗位上的職員辦公桌上都擺放著日語學習用書。據介紹,訊和新入職員每天都要上日語課,訊和主要做對日業務,需要有日語的基礎,每年不定期地有去日本交流學習的機會,日語水平需要過關。”據介紹,為了營造這種日語的環境,訊和內部還有一些日籍員工。

　　在日本對華投資大幅度減少的背景下,中國與日本在服務外包領域的合作卻逆勢增長。有數據顯示,日本離岸服務業務的70%發到了中國。2014年,僅濟南市服務外包離岸執行額就突破20億美元,日本成為濟南最大離岸發包市場。NEC、大和總研、瑞穗總研、富士軟件等日本各主要企業研發中心均在濟南設立了服務外包企業,這也使得人才競爭更為激烈。（來源：齊魯晚報）