中國的服務外包經歷過去十幾年的高速發展，在最近幾年出現了一些變化，它的主要變化有三點。

　　第一，以編程和測試為代表的傳統IPO業務當中相對低端的業務，由于近年來中國的人力資源成本的上升，由于國際市場相對需求的停滯，它的速度增速放緩，大量業務逐漸向這個行業一些大的企業集中，同時相當多的中小企業開始了轉型的過程；

　　第二，隨著IT技術與行業的深度融合，傳統的服務外包業務越來越向深入到客戶業務流程的解決方案轉移，傳統的服務外包企業與解決方案企業之間的邊界變得越來越模糊；

　　第三，隨著移動互聯網、物聯網、大數據和云技術逐漸的普及，隨著IT技術與行業的融合，出現了很多跨界的、新的服務外包模式，這些模式在今天可能規模還不夠大，但星星之火可以燎原，未來這些業務模式有可能變得很大，甚至會取代原有的一些傳統服務外包業務。

　　正是在這種歷史背景下，杭州國際服務貿易協會成立了。我們感到非常光榮的同時，也覺得肩上的擔子很重。這個協會的名字叫國際服務貿易”，但在成立初期，我們更多的是關注服務外包。杭州的服務外包曾經有過光榮的歷史，有非常鮮明的特色，是以面向金融行業和通訊網絡行業為代表，在中國各個城市的服務外包當中，杭州規模不是最大，但是杭州的業務相對高端，技術含量和國際競爭力在中國的各個城市當中相對領先。在新的歷史條件下，杭州的服務外包行業下一步如何實現更多的提升價值，向更高端走，或者把外延和內涵向更廣闊空間轉移。作為杭州國際服務貿易協會來說，未來要在三個方面做好服務工作。

　　第一個方面是服務于這個行業，幫助杭州服務外包的企業之間尋求交流和合作，特別是結合杭州本身經濟的發展，在電子商務、城鎮化、制造業當中尋找機遇；

　　第二個方面是面向市場，更多的介紹杭州，介紹杭州服務外包企業的特點，讓市場更多地了解與我們合作能更有深度和高度；

　　第三個方面是面向政府，為政府決策提出建議，同時面向行業加強研究。因為隨著服務外包的發展，過去我們對服務外包的定義、統計和研究，都要發生一些深刻的變化。協會要起到一個社會團體應起的作用，在這方面做好研究性工作，為政府做決策提供一些有價值的建議。