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系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
伴隨著用戶數量的增長以及業務復雜程度的不斷增加，我國電信運營商的營業廳、客服中心承受著越加繁重的工作壓力。而大力發展電子渠道, 通過“自服務”方式分流服務壓力，降低服務成本，已成為我國電信運營商的共識。中國聯通憑借全國集中的電子化銷售平臺，實現了全國營銷一體化的戰略目標；中國移動在實現了電子渠道 “銷售和客服業務100%承載”后，著力提高運營水平，正在努力促成電渠用戶滲透率逐年提升。我們可以預見，在不遠的將來，電子渠道將超越人工渠道，成為電信運營商營銷和客戶服務的首要通道。
盡管電子渠道被寄予厚望，但是其目前建設和運營水平與業界標桿尚存在很大差距。在我國，電信行業的電子渠道通常被冠名為各種“營業廳”，如網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳等，這是以產品為核心經營思路的體現，表現為重視產品的展示, 卻不重視客戶個性化需求，不重視客戶體驗，不能及時洞察市場反饋，缺乏持續改進機制等。在這個方面，國外先進運營商以及you秀互聯網運營商電子渠道經營方法就很值得我們借鑒。這些業界標桿的電子渠道往往具有“任務導向”和“數據驅動”的鮮明特色。首先，業界標桿明確了電子渠道的規劃設計目標是為了高效完成既定營銷任務，并以運營數據作為度量設計質量的唯1依據；其次，通過對電子渠道運營數據的分析，可以發現系統運營和設計中存在的問題，從而有針對性地制定改進措施；再次, 對you化和改進效果的評估，也以運營數據作為唯1依據。這樣, 就使電子渠道建設和運營的每一個環節都有明確目標，有成本估算和回報預期，對投資決策有明確幫助。下面本文將以電渠營銷活動生命周期為線索，闡述“以數據分析為驅動的電子渠道運營”理念。
