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CRM客戶管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不 可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。

開放的電銷通信可以適應(yīng)信息技術(shù)的快速更迭。電銷通信在業(yè)務(wù)邏輯上應(yīng)具有開放性，具有可定制的計費策略。統(tǒng)一的計費系統(tǒng)應(yīng)具有符合業(yè)界規(guī)范的API接口和網(wǎng)絡(luò)接入層協(xié)議，保證電銷通信的開放性。通過開放的API接口，計費系統(tǒng)既可以快速滿足未來新型電信和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費需求，又可以通過和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺配合實現(xiàn)在線計費功能。

自助式的電銷通信帶給用戶全新體驗。試想，如果用戶可以自由選擇所使用電信業(yè)務(wù)的電銷通信，會給用戶帶來哪些前所未有的體驗？在用戶體驗至上的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和不同的用戶實施靈活的自助式電銷通信。其一，用戶可以根據(jù)自身需要定制通話、短信、視頻、游戲和數(shù)據(jù)套餐包中各種業(yè)務(wù)的比例；其二，用戶可以靈活選擇所使用的電信業(yè)務(wù)采取時間、流量、內(nèi)容、位置中的哪一種計費方式；其三，如果用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、帶寬、速度有較高要求，可以定制不同價位的QoS服務(wù)等級；其四，用戶還可以通過瀏覽廣告和購買商品減免電信業(yè)務(wù)資費，例如運營商可以組織看視頻廣告減免話費活動，或者通過運營商網(wǎng)絡(luò)購買商品贈話費活動，運營商通過向商家收取流量費用、廣告營銷費用或按銷售提成的方式獲得收益，來彌補電信業(yè)務(wù)資費的損失。