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CRM客戶管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不 可少的一套技術和工具集成支持平臺。

開放的電銷通信可以適應信息技術的快速更迭。電銷通信在業務邏輯上應具有開放性，具有可定制的計費策略。統一的計費系統應具有符合業界規范的API接口和網絡接入層協議，保證電銷通信的開放性。通過開放的API接口，計費系統既可以快速滿足未來新型電信和移動互聯網業務的計費需求，又可以通過和第三方業務系統或平臺配合實現在線計費功能。

自助式的電銷通信帶給用戶全新體驗。試想，如果用戶可以自由選擇所使用電信業務的電銷通信，會給用戶帶來哪些前所未有的體驗？在用戶體驗至上的移動互聯網時代，電信運營商應根據不同的業務和不同的用戶實施靈活的自助式電銷通信。其一，用戶可以根據自身需要定制通話、短信、視頻、游戲和數據套餐包中各種業務的比例；其二，用戶可以靈活選擇所使用的電信業務采取時間、流量、內容、位置中的哪一種計費方式；其三，如果用戶對網絡質量、帶寬、速度有較高要求，可以定制不同價位的QoS服務等級；其四，用戶還可以通過瀏覽廣告和購買商品減免電信業務資費，例如運營商可以組織看視頻廣告減免話費活動，或者通過運營商網絡購買商品贈話費活動，運營商通過向商家收取流量費用、廣告營銷費用或按銷售提成的方式獲得收益，來彌補電信業務資費的損失。