隨著醫院規模越來越大，系統越來越多，硬件設備的維護也越來越成為不少信息科的雞肋”業務——不管，隸屬于自己的科室業務，怎能棄之不顧?管，事多事雜，業務人員不得功夫專心研發系統。在這個話題下，打印機則成為是醫院硬件設施中最值得關注的一部分，因為它是最愛鬧小毛病的硬件。
讓專業的人做專業的事，是飛速發展的現代社會給所有行業帶來的最有價值的觀念之一。在其他行業，為了提高企業運轉效率，企業內部的非核心內容都會以一種被稱為外包”(Outsourcing)的形式委托給外部的專業公司，以降低企業在非核心內容方面的人力成本、管理成本和原材料成本，把最大的優勢和力量放在對企業核心內容的操作上。
有一個大背景，那便是醫院管理越來越趨于專業化，這里的專業化，最重要的一點便體現為在有效控制成本的前提下，保持相關服務質量。不論是從以治病救人為主要任務的醫院來看，還是從以為醫院決策管理層提供快速有效信息”的醫院信息中心來看，打印機都屬于非核心資產，打印機的運維工作都屬于非核心業務，如此一來，打印機及相關業務的外包，便是一種非常理所應當、自然而然的選擇。
愛普生OPS打印合約服務，重在服務”，這為醫院非核心資產的外包服務提供了一個很好的借鑒。
討論：醫院具備一定規模，打印機的運維工作量大
童俊：過去信息科的工作一直比較吃力，一旦遇到幾臺打印機同時出現問題的情況，整個信息科室的人基本都會分配出去。
蕪湖第一人民醫院日門診量在2000人左右，電腦設備約200臺，打印機150臺，其中愛普生OPS打印合約服務打印合約服務的打印機120臺，信息科工作人員9名。
對于這9個人來說，過去信息科的工作一直比較吃力，尤其在打印系統維護上消耗大量工作時間。打印設備分布在每個科室，光是解決打印設備問題一天就要上上下下跑上好幾個來回。醫院的患者很多，工作人員抱著打印機來回走也不方便。臨時調配機器需要申請、登記、重新安裝，完成調配需1個小時左右。一旦遇到幾臺打印機同時出現問題的情況，整個信息科室的人基本都會分配出去。
宋遠林：有信息中心硬件維護工作人員2名，無論從時間還是人力上來說，兩名員工維護管理180臺打印機都是一項大工程。
武漢市第六醫院創建于1952年，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健等功能于一體的綜合性三級醫院，日門診量大概在800～1000人次。
估量統計，醫院電腦約200臺，打印機約180臺 ，其中愛普生OPS打印合約服務的打印機約80臺，配有信息中心硬件維護工作人員2名。過去信息科的工作量比較大，兩個人經常忙不過來，除了維護醫院機房服務器、計算機網絡系統，維修辦公用的電腦和打印機是占據我們工作精力最大的一項工作任務。一臺機器出現小毛病就要20～30分才能恢復使用，如果打印機壞了就要臨時更換機器，送去維修大概3~5天，無論從時間還是人力上來說，兩名員工維護管理180臺打印機都是一項大工程。
吳亞杰：我們部門電腦設備和打印設備維護必須保證4個人以上，硬件維護工作人員和打印設備配比至少1:600。
鄭州大學第一附屬醫院是河南省最大的集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的三級甲等醫院，醫院日均門診量約1.5萬人次，電腦臺數約5000臺，打印機約2500臺，其中愛普生OPS打印合約服務打印合約服務機器500臺。信息中心硬件維護人員20名。
由于部門工作內容繁雜、工作量大，我們采取24小時輪流倒班的工作方式，每日部門工作人員出勤保證在12個人，這12個人分工各有不同，有負責信息資源管理的、有負責服務器系統維護的，其中電腦設備和打印設備維護必須保證4個人以上，按照4個人來計算，硬件維護工作人員和打印設備配比至少1:600，而這4個人需要24小時全天候隨時待命，保證醫院系統正常運轉。這樣大的工作量導致員工壓力重、人員頻繁流失，對于醫院的運行也帶來了不穩定因素。
周健：醫院在非核心資產的管理方面有兩個困境，一是非核心資產信息管理困難，二是非核心資產設備維修工作遇難題。
非核心資產在固定資產里占據較大份額，像大型醫院會有50個以上的科室，非核心資產設備分布散亂、設備數量龐大、型號復雜，統計起來有困難，造成設備資產不明，資產利用率低，管理混亂。另外，在非核心資產中電子設備更新速度快，舊的設備報廢處理流程復雜、運輸困難。
另一個方面，像一所擁有約700名員工的三級醫院，信息科人員差不多需要配備8個人，打印機約200臺，電腦約300臺，相當于1個人要負責60臺左右的設備維護，人力資源成本高，后期維修費用高，成為醫院在非核心資產管理方面的又一大難題。
討論：愛普生OPS打印合約服務有很多種，最合適的才是最好的
周健：OPS的模式是針對醫院普遍存在的問題定做的，主要考慮為醫院節省維修成本、人力資源成本和后期維護成本。
醫院普遍會遇到兩大問題，一是非核心資產信息統計困難，二是非核心資產維護業務量大、花費高。所以首先，要產生量變，就是全面工作轉移——外包”，我們幫你統一打理，包括信息統計、核查和維修工作，這樣就減輕了他們的工作量和時間。另外，那就要提供相比過去更優的價格，從而讓醫院選擇外包服務。
童俊：愛普生OPS打印合約服務一是服務好，二是產品好，根據需要，我們選擇應用的是部分外包合約模式。
了解愛普生OPS打印合約服務是在蕪湖的愛普生媒體發布會上，發布會上服務商介紹了這項服務和愛普生商用墨倉式打印機系列產品，并在現場做了產品打印演示，它的打印速度和打印效果并不遜于激光機，信息科的同事們對這款服務的價位和機器的功能都比較滿意。根據我們提出的需求，服務商為我們定制了一套方案，雙方簽訂了兩年的合同，醫院選擇免費用機、按張付費的合約模式，服務商一個月進行2～3次定期巡檢，根據機器損耗情況，必要時提供新備用機。
服務商能夠保證定期巡檢、根據聯網計數器對機器進行檢測，預先采取措施，進而降低故障率提高醫護人員工作效率;當機器出現問題一個電話服務商的工作人員就能及時上門服務。而且，愛普生OPS打印合約服務提供的機型，機身小巧;過去使用激光機需要更換耗材或者灌粉的時候只能請專業的技術人員，而愛普生OPS打印合約服務所使用設備的耗材，醫院的工作人員能自行隨時更換。
宋遠林：我們選擇的打印外包服務是全部外包模式，這樣既能分擔信息科工作量，還能得到優秀服務。
我們選擇的打印外包服務是全部外包模式。愛普生新推出OPS打印合約服務后，信息科的同事對這款服務很感興趣就主動聯系了服務商。服務商根據實際需求向我們提供了幾套方案，最后我們選擇了免費用機、按張付費的合約模式，應用了80臺M101，簽了3年的合約。選擇打印外包服務的原因主要有兩點：第一，它分擔了信息科工作量，節約了人力資源成本，不需要新增人手進行培養、上崗。第二，服務好，有專人對應，能及時響應和處理我們在打印中遇到的各種問題，打印機出了故障，一個電話很快就能有人上門維修，也能有備用打印機及時頂上去。
吳亞杰：我們選擇了免費用機、耗材按月付費的合約模式，相當于買了耗材送機器、送服務，很劃算。
我們都是愛普生的老用戶了，當時廠商向我們推薦這項服務，院方覺著這種模式不錯，就選擇了免費用機、耗材按月付費的合約模式。自己買打印機也是要買耗材的，現在等于買了耗材送機器、送服務，很劃算。現在這500臺機器有M101、WP-4521，用來打印處方單、檢驗申請單等等。當地有服務商，安排4到5個人每周巡檢一次，替機器更換耗材，進行保養。在這之外如果機器出了問題，我們有個聯網計數器，在網絡故障上進行申報，都不用打電話服務商的維修人員就主動上門了，相比一般的售后服務，愛普生的服務商更有效率，根據問題嚴重程度提供備用機，保證不耽誤醫護人員的工作進度。
討論：打印外包，成效顯著
童俊：信息科的工作內容與職責有了新的定義，信息科真正成為了信息資源的管理部門。
愛普生OPS打印合約服務到來，使信息科的工作內容與職責有了新的定義，工作層面可以上升到信息管理”的高度了。有了愛普生OPS打印合約服務，不僅減輕了部門的工作量，也使信息科真正成為信息資源管理部門，信息資源統計清晰明了，資源情況隨時掌握，特別是外包服務不存在設備報廢困難的問題。在設備維修的執行層面上，信息科亦然成為了協調與溝通的全局管理者。除此之外，還節省了人力資源成本，信息科人員數量管理得到有效控制。
宋遠林：除了設備維護工作量上的減少、財務統計上的數字變優，最重要的一點是它提高了醫護人員的工作效率。
首先，減輕了設備維護的工作量，愛普生OPS打印合約服務的設備不用我們操心，有比我們更加專業的工作人員管理。
其次，打印設備的信息管理統計一目了然，服務商能夠隨時呈現統計報表，提高機器利用率、方便打印設備的統計與管理。
再者，節約成本，包括增加人力資源成本和管理成本。過去龐大的工作量，醫院不得不考慮增加人手的問題;另外，機器頻繁送修的費用也很多，原裝配件和耗材價格昂貴，非原廠售后的維修效果不能保證導致日后送修次數更加頻繁，年底財務對打印設備的數額統計真是令人乍舌。
最重要一點它提高了醫護人員的工作效率，醫院常常是人滿為患的狀態，愛普生OPS打印合約服務的定期巡檢、及時上門維修有效地排除了因打印設備故障，患者無法進入下一流程的滯留現象，避免患者產生負面情緒，有助于醫護人員的工作順利、有序的進行，服務于更多的患者。
吳亞杰：打印設備管理也可以像醫院核心資產那樣，擁有數字化管理體系，信息科人員穩定，分工合理，節省人力資源成本。
現在，打印設備的管理也可以像醫院核心資產那樣，擁有數字化管理體系，設備有問題，醫護人員可以聯系我們由我們在網絡上申報，也可以自行聯絡本地服務商上門服務，服務商根據情況選擇現場維修或提供備用機，最后將服務結果反饋給信息科。需要提交設備維修報告時，服務商會以報表的形式呈現需要統計的數據。我們的工作量大大減輕，醫護人員的工作效率也因打印設備的順暢使用有所提升。
使用愛普生OPS打印合約服務之后信息科人員穩定，分工合理，節省院方人力資源成本。免費用機減少固定資產投入成本;按月支付耗材費用，免費售后服務，減輕院方設備維修巨額開支負擔。同時，愛普生OPS打印合約服務做到了健康辦公、健康打印，打印時不會像激光機一樣出現粉塵的現象，長時間大量打印沒有異味，大家打得放心。
周健：非核心資產的管理畢竟不是醫院、醫院信息中心的核心業務，但又的確是一件非常耗費人力、金錢和時間的事情。
舉個例子來說，用戶選擇愛普生OPS打印合約服務的主要原因就是他們的非核心資產報廢處理困難，更新換代就要走流程，程序非常復雜，整體下來要個幾年時間，大的設備還有更長時間的，這幾年時間里，申請報廢的設備會占據庫房大量的空間資源——算算這里面的帳：信息科人力資源成本、固定資產減少(機器淘汰)或者還有庫房租金成本、運輸成本，工作人員在整個事情上花費的精力和長達幾年的處理時間。如果選擇愛普生OPS打印合約服務，用戶選擇免費用機但不歸其所有的合約模式，就不會有因為報廢產生的一系列問題。
