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客服呼叫中心服務商總結對比

如今企業(yè)在選購呼叫中心系統時，除了需要考察系統的穩(wěn)定性、功能是否齊全等，最主要的一點還需要考察服務商的產品服務是否正規(guī)可靠、在國內排名是否靠前等因素。而目前國內客服呼叫系統服務商眾多，那具體的排名情況如何，排名前列的服務商又有哪些呢？今天便為您作具體介紹。（一）合力億捷
合力億捷云客服系統是由北京合力億捷科技股份有限公司提供的呼叫中心產品，成立于2002年11月，是一家提供呼叫中心全套解決方案的服務商。能夠為用戶提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、呼叫中心運營管理系統在內的全套呼叫中心解決方案，行業(yè)覆蓋快遞物流、電子商務、金融保險、教育培訓等。

在系統功能上來看，合力億捷客服系統支持云呼叫與定制化呼叫產品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案，提高企業(yè)客服質檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統相集成的全渠道客服系統，滿足企業(yè)各類不同的服務場景。在系統部署方式上來看，合力億捷呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云部署中又包含混合云等方式，為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務發(fā)展的部署方式。 （二）網易七魚 網易七魚是網易旗下的產品，最早于2015年11月開始內測，其產品競爭力主要在于依托網易平臺的技術優(yōu)勢和產品使用經驗。在系統功能上，支持客服系統基礎的呼叫功能，還擁有智能客服機器人，同時也能夠將呼叫與在線客服進行集成，打造全渠道的客服系統。而在系統部署上，網易七魚支持公有云，擔其主打混合云的部署方案，目前并不支持私有云以及本地化部署方式。 （三）容聯七陌 容聯七陌是北京容聯易通信息技術有限公司旗下的產品，成立于2014年6月，主要為用戶提供各類客服中心解決方案。在系統功能性上，容聯七陌也支持集成外呼與在線客服為一體，提供全渠道客戶服務，并且還打造了閃信服務功能。在部署方式上，容聯七陌支持公有云、混合云以及私有云三種方案供企業(yè)選擇。 （四）智齒 智齒客服隸屬于北京智齒數匯科技有限公司，成立于2013年8月，其主打智能客服機器人技術為用戶提供智能化服務。在客服系統功能上，能夠支持在線客服、呼叫客服與工單系統等功能，幫助企業(yè)用戶提供客服中心接待效率。在系統部署方式上，智齒呼叫系統也能夠支持公有云、混合云與私有云三種部署方式。客服呼叫系統如今已經屬于企業(yè)客服中心一個重要的客服渠道，而目前國內主流的客服服務商都已經將在線客服與呼叫功能集成在一個系統當中，以全渠道一體化的客服系統成為主要趨勢。根據企業(yè)搭建客服中心的規(guī)模又可分為：自建、托管外包以及云客服系統三類，如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統，其中最突出的服務商有合力億捷云客服呼叫中心，幫助企業(yè)高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的云客服系統。

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