一個產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)生到蓬勃，離不開天時地利人和”的老話兒——服務(wù)外包隨信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求漸旺，青島有著得天的地域優(yōu)勢和雄厚的企業(yè)基礎(chǔ)，引進(jìn)龍頭、構(gòu)筑環(huán)境、聚合人力，政府做了以政策為杠桿能做的直接的實(shí)事兒。看得見的顯性支持無疑可以造勢”，看不見的隱性推動則有可能塑魂”，后者更能牽引產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。在政府簡政放權(quán)的大勢所趨下，政府未嘗不可嘗試成為服務(wù)外包的客戶，說不定同樣會為行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶來意想不到的推動。

　　6月17日，全球服務(wù)外包行業(yè)巨頭——印度印孚瑟斯技術(shù)集團(tuán)正式落戶青島市嶗山區(qū)并開業(yè)運(yùn)營，這標(biāo)志著嶗山區(qū)已經(jīng)進(jìn)入全球服務(wù)外包主流行列。隨著NEC、富士通等世界五百強(qiáng)企業(yè)在嶗山設(shè)立離岸業(yè)務(wù)交付中心或研發(fā)中心，嶗山區(qū)在服務(wù)外包領(lǐng)域的全球互動、產(chǎn)業(yè)融合的新格局業(yè)已形成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入了新階段。

　　順應(yīng)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，嶗山區(qū)以打造國內(nèi)一流的服務(wù)外包示范基地”為總目標(biāo)，狠抓企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)載體、人才支撐和公共服務(wù)等工作，開創(chuàng)了區(qū)域、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)三方互促、共贏的發(fā)展新模式。

　　堅持高端引領(lǐng)，合作共贏全新發(fā)展

　　印孚公司向客戶提供戰(zhàn)略咨詢、信息技術(shù)以及公共平臺等服務(wù)，特別在金融、研發(fā)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外包方面，在全球處于領(lǐng)袖地位。

　　嶗山區(qū)遵照企業(yè)市場主體地位，與印孚瑟斯方面就在金融創(chuàng)新、智慧城市、電子商務(wù)、健康養(yǎng)老等領(lǐng)域的深層次合作事宜展開專題對接洽談，最終實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目落地。嶗山項(xiàng)目將以打造面向全球的技術(shù)創(chuàng)新中心與高層次人才育成基地為目標(biāo)，為印孚瑟斯在全球新興市場的業(yè)務(wù)提供技術(shù)創(chuàng)新支撐和團(tuán)隊(duì)智力支持。

　　高端引領(lǐng)戰(zhàn)略”使嶗山區(qū)占據(jù)了省內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)，徹底擺脫了發(fā)包—接包—交付”的被動閉環(huán)式發(fā)展路徑，轉(zhuǎn)而與全球服務(wù)外包主流市場和領(lǐng)軍企業(yè)形成了你中有我，合作競爭”的互促共贏式新型伙伴關(guān)系。全球優(yōu)勢資源的積聚，既加快了區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的國際化步伐，又促進(jìn)了嶗山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

　　堅持協(xié)調(diào)發(fā)展，規(guī)模質(zhì)量齊頭并進(jìn)

　　去年，嶗山區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)合同額7.1億美元，離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額5.16億美元，分別是2008年的69倍和51倍，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均位居山東省各區(qū)（市）首位。全區(qū)擁有服務(wù)外包企業(yè)74家，其中離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額過千萬美元的企業(yè)達(dá)到10家，服務(wù)外包全行業(yè)總體稅收突破1億元人民幣，嶗山區(qū)以占青島市12%的企業(yè)數(shù)完成了青島市32%的業(yè)務(wù)份額。

　　嶗山區(qū)大力推行服務(wù)外包品牌戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式為切入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與質(zhì)量的兼得。

　　載體與產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)。青島國際創(chuàng)新園作為嶗山區(qū)建區(qū)以來一次性開發(fā)建筑體量最大的項(xiàng)目，是嶗山區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培育、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要載體資源。國際創(chuàng)新園一期投入使用以來，憑借其國際標(biāo)準(zhǔn)的硬件條件、精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)培育定位和優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，躍然成為全省知名的服務(wù)外包專業(yè)化園區(qū)。

　　資源與產(chǎn)業(yè)相協(xié)調(diào)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)軟、硬件環(huán)境的優(yōu)化，嶗山區(qū)對國內(nèi)外服務(wù)外包優(yōu)勢資源的吸引力不斷增強(qiáng)。國際電工連接協(xié)會（IPC）將嶗山區(qū)作為中國總部所在地，NEC、富士通、卡特彼勒、阿爾卡特—朗訊等世界五百強(qiáng)企業(yè)在嶗山設(shè)立離岸業(yè)務(wù)交付中心，海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、海克斯康等領(lǐng)軍企業(yè)均將最重要的研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)在嶗山區(qū)。目前，嶗山區(qū)已成為山東省服務(wù)外包高端資源最聚集的區(qū)域。

　　企業(yè)與產(chǎn)業(yè)相匹配。本土服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，青島炎煌信息技術(shù)有限公司等兩家企業(yè)入選中國最具活力服務(wù)貿(mào)易企業(yè)50強(qiáng)”、青島東合信息有限公司入選國家服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最佳實(shí)踐十強(qiáng)”、青島海爾軟件有限公司入選中國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強(qiáng)”。此外，嶗山區(qū)還擁有國家重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)2家、國家重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1家，在青島市服務(wù)外包十大運(yùn)營商等名單中均占據(jù)半壁江山。

　　堅持人才驅(qū)動，打造服務(wù)外包創(chuàng)新高地

　　去年，由嶗山區(qū)首創(chuàng)的高校121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺”被納入國家商務(wù)部服務(wù)外包十二五規(guī)劃”和全國服務(wù)外包專業(yè)課程改革計劃”，正式上升為國家服務(wù)外包人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。目前，121工程”已先后開設(shè)軟件外包、物聯(lián)網(wǎng)、金融財會外包、供應(yīng)鏈管理等四個相關(guān)領(lǐng)域的本科專業(yè)，在校生規(guī)模近萬人。

　　人才作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智力支撐，也成為嶗山區(qū)大力發(fā)展服務(wù)外包的發(fā)力點(diǎn)。圍繞聚集領(lǐng)軍人才和管理人才，嶗山區(qū)持續(xù)加大對服務(wù)外包企業(yè)高層次人才的扶持力度，通過個稅獎勵、人才落戶等方式惠及各類人才近千人次。高層次人才的集聚發(fā)展，在帶來大規(guī)模高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時，也使嶗山區(qū)進(jìn)一步提升了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。圍繞培養(yǎng)服務(wù)外包實(shí)用型人才，嶗山區(qū)積極整合現(xiàn)有的高校資源、社會資源與企業(yè)資源，支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)體系和實(shí)訓(xùn)基地。