如人飲水，冷暖自知” 在這個(gè)經(jīng)歷了起起伏伏的軟件外包市場(chǎng)目前到底是冷是暖?并且新技術(shù)的不斷發(fā)展讓軟件外包企業(yè)還能做些什么?悉聽(tīng)I(yíng)DC中國(guó)服務(wù)研究部高級(jí)分析師李杉杉娓娓道來(lái)，國(guó)內(nèi)外軟件外包市場(chǎng)如何在走向平衡，以及新型技術(shù)激發(fā)了用戶的一些直接性需求，所以這些需求也會(huì)促使一些重要的轉(zhuǎn)變，服務(wù)商將向價(jià)值鏈高端去進(jìn)行攀升，提供一些高水平的服務(wù)。

國(guó)內(nèi)外軟件外包市場(chǎng)走向平衡”

經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，世界經(jīng)濟(jì)陷入了結(jié)構(gòu)性的衰退，其負(fù)面影響仍在蔓延。近兩年間，美國(guó)、歐洲的企業(yè)客戶面臨削減成本的壓力，所以從需求端的角度來(lái)看，ITO和BPO都有很大的成長(zhǎng)空間，因?yàn)閯傂孕枨蟮目傮w趨勢(shì)并沒(méi)有太大變化。” 李杉杉指出。

據(jù)悉，印度企業(yè)依舊引領(lǐng)著外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但印度因整體外包進(jìn)展比中國(guó)快，所以說(shuō)現(xiàn)在印度的新興市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)而言是很難有較高成長(zhǎng)空間的。

李杉杉表示，印度Nasscom預(yù)測(cè)其2013年的新興市場(chǎng)之一是英國(guó)，而中國(guó)服務(wù)商在英國(guó)市場(chǎng)看不到太多商機(jī)，反而美國(guó)和北歐市場(chǎng)倒是淘金的好地方，這就是由于外包能力水平、階段的不同，所存在著差異。

再回到中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外包企業(yè)一種是做國(guó)內(nèi)外包，一種是離岸外包。李杉杉表示，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)都在做平衡，權(quán)衡國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)之間的投入，包括資金和業(yè)務(wù)的投入。

在做這種權(quán)衡過(guò)程當(dāng)中，非常有利于整個(gè)企業(yè)實(shí)力提升。”李杉杉表示，日本市場(chǎng)面臨最大的問(wèn)題是日元貶值，這直接壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。此外，西方國(guó)家的外包回流主張、歐洲市場(chǎng)的貿(mào)易保護(hù)政策、美國(guó)對(duì)中國(guó)資助黑客行為的指控，這些政治經(jīng)濟(jì)因素都制約了離岸外包市場(chǎng)的發(fā)展速度。反觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外包服務(wù)模式的認(rèn)可度在日漸提升，市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，此外服務(wù)商經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)將有利于分擔(dān)境外業(yè)務(wù)中的匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，所以服務(wù)商現(xiàn)在應(yīng)考慮加大國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)上的投入。

未來(lái)服務(wù)外包企業(yè)是否能過(guò)的更好?這還需視服務(wù)外包企業(yè)具體的服務(wù)模式來(lái)決定，不同領(lǐng)域的外包服務(wù)商市場(chǎng)對(duì)于它的影響不完全一樣，所以遇到的挑戰(zhàn)就會(huì)不同。”李杉杉指出，很多外包服務(wù)商轉(zhuǎn)向到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，會(huì)選擇智慧城市項(xiàng)目建設(shè)，這是未來(lái)的藍(lán)海市場(chǎng)。

云服務(wù)外包輕松發(fā)力

離岸服務(wù)外包商正從向價(jià)值鏈攀升和長(zhǎng)期培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制兩個(gè)方面轉(zhuǎn)型。”李杉杉指出，第一種方式是通過(guò)收購(gòu)并購(gòu)來(lái)加強(qiáng)IT咨詢能力，以及深化具體行業(yè)的解決方案能力。第二種趨勢(shì)是固化企業(yè)的創(chuàng)新能力建設(shè)，IDC認(rèn)為第三平臺(tái)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交媒體四大技術(shù)為基礎(chǔ))是技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，如果脫離這四個(gè)趨勢(shì)發(fā)展業(yè)務(wù)，未來(lái)的路必定會(huì)越來(lái)越窄。

據(jù)悉，已經(jīng)有部分服務(wù)商在四大技術(shù)領(lǐng)域有具體的應(yīng)用，對(duì)云計(jì)算的能力建設(shè)加強(qiáng)可服務(wù)外包整體業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化。另外，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以將客戶信息平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)追蹤和業(yè)務(wù)分析等，加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。

云計(jì)算對(duì)于離岸外包有先天性的優(yōu)勢(shì)，此外，大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;李杉杉建議服務(wù)商應(yīng)從兩個(gè)方面去夯實(shí)自己在云計(jì)算領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，第一是借力大型系統(tǒng)集成商的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)去建設(shè)綜合性數(shù)據(jù)中心;第二是和大型共有云服務(wù)商合作打造公有云的服務(wù)，把自己的應(yīng)用部署在公有云上，這樣也可以減少客戶對(duì)系統(tǒng)安全性的顧慮。

面對(duì)著人力成本不斷增加的危機(jī)，服務(wù)商會(huì)通過(guò)校企合作，以及在成本較低的二三線城市部署離岸交付中心來(lái)緩解人力成本上升帶來(lái)的壓力。李杉杉表示，這只是第一階段，在第二階段中服務(wù)外包商要建立起靈活的人才晉升和成長(zhǎng)機(jī)制，在平行于傳統(tǒng)的技術(shù)型、管理型人才管理體系之外，著力打造面向顧問(wèn)型人才的發(fā)展通道。這種管理模式不僅可以完善人才供應(yīng)鏈，減少人員流失率，更重要的是為企業(yè)向價(jià)值鏈高端的攀升創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的人才保障。