當(dāng)前，全球經(jīng)濟進入后危機時代，增速放緩，世界經(jīng)濟格局正在發(fā)生深刻的變化，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移步伐加快，包括服務(wù)外包在內(nèi)的服務(wù)業(yè)日益成為各國政府和企業(yè)發(fā)展的重點。無錫在這一輪的外包浪潮中搶抓先機，已然形成先發(fā)優(yōu)勢，成為中國服務(wù)外包最具影響力城市”。但目前眾多國家對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 重點打造”，形成的競爭壓力不容小覷。那么如何在激烈的競爭中領(lǐng)先一步?昨天，第六屆全球外包大會的主題論壇上，來自世界各地的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)高層、專家學(xué)者，圍繞外包浪潮下的跨國合作和城市轉(zhuǎn)型”，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)探尋新機遇，尋找新方式開出良方。

裂變式增長背后的新路徑擔(dān)憂

未來三到五年，外包貿(mào)易量的整個金額是4.5萬億到5萬億美金，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在中國所有的年貨物貿(mào)易量，這是一個大蛋糕。無論是印度，還是馬來西亞、菲律賓、越南，甚至柬埔寨，都在研究如何從服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的大好時機來分這一塊蛋糕。”商務(wù)部原副部長、中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長兼秘書長魏建國直言服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)。對于機遇，無錫服務(wù)外包企業(yè)在裂變式的發(fā)展中感觸頗深。六年前，無錫軟通的員工還只有400人，如今這支隊伍已經(jīng)發(fā)展壯大至 4000人，年銷售收入更是由當(dāng)初的幾千萬元變成現(xiàn)在的近4億元。公司總經(jīng)理張忠陽坦言：裂變式的增長離不開無錫優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策扶持，但也是在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大背景機遇良多情況下產(chǎn)生的。不過隨著人力成本的不斷上升，以及其他國家和城市對于服務(wù)外包的重點打造，企業(yè)發(fā)展也面臨越來越大的壓力和挑戰(zhàn)。”

對于無錫企業(yè)發(fā)展壯大后不斷面臨的新壓力，柯特羅全球服務(wù)公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼·普拉卡什用一個明晰的表格描述了目前外包產(chǎn)業(yè)市場情況：中國在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的位置，目前僅次于印度。中國和印度都需要非常警惕一些條件比較好的國家，比如巴西、馬來西亞等，他們正在迎頭趕上。惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波坦言：在這種趨勢下，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，如果大家還是專注于傳統(tǒng)的外包，是很難形成比較優(yōu)勢的。中國的優(yōu)勢在于擁有非常多的人才，而且具有巨大的客戶市場，可以提供正確的外包選擇。

創(chuàng)新體制機制優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)贏得中高端市場

機遇與挑戰(zhàn)同在，無錫如何在競爭中獨辟蹊徑?魏建國認(rèn)為，要從勞動密集型向技術(shù)密集型、從生產(chǎn)制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造自己的經(jīng)濟升級版。國外不僅把生產(chǎn)密集型的東西外包，還把技術(shù)、研發(fā)、人力，甚至是財務(wù)在進行外包，如果不在此時加大力度承接這些，很可能被新興國家趕超。無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境處在國內(nèi)第一方陣”，企業(yè)更是要抓住這輪機遇。同時，無錫可以借鑒班加羅爾、臺灣的經(jīng)驗，創(chuàng)新體制機制，形成獨特的競爭優(yōu)勢。這個過程可以分三步走，培育和引進更多的軟件人才;搞一個創(chuàng)新的板塊或者創(chuàng)新園，在全國起到引領(lǐng)帶動作用;最關(guān)鍵是要加大跟國外的溝通、交流和對話。這屆外包大會有50多個國家和幾百名外賓來參加，無錫要善用這樣的機會和平臺。

目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，無錫已經(jīng)有1000多家服務(wù)外包企業(yè)，從業(yè)人員近15萬人，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁。但比之大連的35萬服務(wù)外包從業(yè)人員，無錫的服務(wù)外包還有很大生長空間。再加上西安等中西部城市都在加大服務(wù)外包發(fā)展力度，無錫更需要在激烈競爭中找到自己的特色。對此商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟研究院院長霍建國表示，國內(nèi)不少城市的服務(wù)外包增長速度是比較快的，尤其是在中低端服務(wù)外包上體現(xiàn)了較強的競爭力，如果從結(jié)構(gòu)上、配置上主推一些有潛能的、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)率先走向中高端，形成的差異化競爭優(yōu)勢會帶來更高層次的增長，希望無錫能從這些方面著手助推企業(yè)贏得中高端服務(wù)外包市場。