我國正處在服務業(yè)加速發(fā)展的重要時期，軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)面臨一些新的機遇和挑戰(zhàn)。

　　機遇方面：一是發(fā)展環(huán)境將進一步優(yōu)化。近年來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)擴張迅速，并初步形成了以國家級服務外包示范城市為主導的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。我國今后將更加重視服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過營改增等舉措加大對新興產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)的減稅，通過行政審批制度改革增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境將進一步優(yōu)化。二是我國從工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉型。服務業(yè)對就業(yè)的帶動作用大于制造業(yè)，發(fā)展服務業(yè)是當前保就業(yè)的重要舉措。大力發(fā)展包括軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務業(yè)和生產(chǎn)性服務業(yè)，促進從工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟的轉型，是我國經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。這將為軟件和服務外包行業(yè)的發(fā)展開拓更為廣闊的空間。三是發(fā)展方式的轉變擴大了服務外包需求。我國政府部門、企事業(yè)單位、社會團體等將一些服務項目通過政府采購、公開招標等方式委托給社會上的專業(yè)化服務機構來完成，擴大了服務外包需求。一些重點大型企業(yè)開始注重軟件外包服務。

　　挑戰(zhàn)方面：勞動力成本上升，人力成本一直是國內(nèi)服務外包企業(yè)最大的支出，約占營業(yè)收入的60%至70%。改革開放以來，我國充分發(fā)揮低成本的競爭優(yōu)勢，積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉移，在國際市場上贏得了大量加工貿(mào)易訂單，逐步發(fā)展成為全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不過，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展階段的提升和農(nóng)村剩余勞動力由過去的幾乎無限供給向有限剩余的轉變，我國勞動力供求關系正在發(fā)生重要變化，中國逐步接近甚至達到劉易斯拐點。從發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史經(jīng)驗可以看出，一個國家在出現(xiàn)劉易斯拐點后，由于剩余勞動力已經(jīng)為工業(yè)和服務業(yè)所吸收，就會從勞動力過剩轉向勞動力不足，工資的上升使得勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭力下降，從而引致相關產(chǎn)業(yè)走向衰落。中國的勞動力成本在過去幾年內(nèi)加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢已經(jīng)喪失殆盡甚至出現(xiàn)了一定的劣勢。印度、泰國、越南等國不僅勞動力成本相對低廉，而且勞動力規(guī)模比較大，對我國服務外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。因此，我們要做好以下幾方面的工作：

　　一是充分利用國內(nèi)中高端人才成本相對較低的優(yōu)勢。目前，我國軟件等行業(yè)中高端人才的國際競爭力逐漸顯現(xiàn)，并且成本相對較低，組織紀律性強，可充分利用這一比較優(yōu)勢，加強研發(fā)團隊建設，發(fā)揮協(xié)同效應，提高全球交付能力，打造可持續(xù)服務交付優(yōu)勢，在此基礎上培育品牌和影響力。二是發(fā)掘新的市場機遇。我國政府部門、企業(yè)、社會團體加強外包合作是今后的潮流。此外，我國服務領域經(jīng)營管理創(chuàng)新正在逐步深化，特別是在商貿(mào)、餐飲、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務領域，現(xiàn)代化管理方式、經(jīng)營組織、服務業(yè)態(tài)、技術手段被廣泛應用，軟件和服務外包企業(yè)可以有針對性地提升服務能力，爭取獲得更多的訂單。