2012年度中國最佳外包客戶聯(lián)絡中心獎

所在行業(yè)：通信行業(yè)
所在城市：河南省鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)等九地市
員工數(shù)量：1681
座席數(shù)量：689
建立時間：2001
服務號碼：10010

簡介：

　上海澄美信息服務有限公司是中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴，主營業(yè)務為呼叫中心BPO外包、電話營銷業(yè)務、數(shù)據挖掘與精細化分析、呼叫中心系統(tǒng)集成研發(fā)等。公司具有多年的呼叫中心運營經驗，擁有充足的專業(yè)人員和技術力量、設施設備，具有全國呼叫中心運營資質，并通過上海市高新技術企業(yè)認證。目前業(yè)務開展地區(qū)主要有上海、福建、天津、江蘇、浙江、四川、廣東、廣西、海南、黑龍江、河南、山西、江西、甘肅、山東等15個省市區(qū)。

　2011年，上海澄美外包運營河南聯(lián)通客服中心外包項目，外包運營以來，各項考核指標，服務指標穩(wěn)步提高，客戶滿意度良好。在客服外包運營中發(fā)揮公司優(yōu)勢，本著兩升一降”的運營目標，從傳統(tǒng)意義上的呼入服務，實現(xiàn)服務營銷”相結合、云呼叫”等創(chuàng)新運營模式，解決了呼叫中心話務差異化與波動性的特征，并實踐著傳統(tǒng)的成本中心向利潤中心轉變，提升服務水平、提升員工滿意度。