服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，具有國際化水平高、信息技術承載度高、附加值高、消耗低、污染少、人力資源密集等特點。尤其是軟件與信息技術服務外包出口創(chuàng)造的價值是制造業(yè)的20倍，而其單位GDP能耗只有傳統(tǒng)制造業(yè)的20%。但在河北市場，服務外包這一現(xiàn)代服務行業(yè)，卻還有些養(yǎng)在深閨人未識”。
服務外包人員：寫字樓里的藍領”
在一間只有30平米的辦公室里，郭紅和他的團隊，每人守著一臺電腦，目不轉睛地盯著電腦屏幕，屋子里除了偶爾的咳嗽聲，就是噼噼啪啪的敲擊鍵盤聲。在靠門的角落里，堆放著方便面、面包、礦泉水和牛奶。郭紅笑著說：近半個月我們都是靠著這些東西活下來的。”
27歲的郭紅是省會一家服務外包公司的技術總監(jiān)，話不多，但功勞顯赫”，眾所周知的河北省考試院網(wǎng)上查分系統(tǒng)、石家莊市食品安全信息管理系統(tǒng)以及日本尼桑汽車公司的汽車設計、安裝流程控制軟件等都是出自他及他的團隊之手。
郭紅告訴記者，沒項目做時，他們就是一群游戲玩家，但只要項目過來，就立刻變成了計算機瘋子”。他說，研發(fā)和寫文章一樣，需要延續(xù)的思路，工作起來就完全沉浸其中，連坐十五六個小時幾乎是常態(tài)。而一旦工作中遇到困難，就連吃飯、上廁所甚至睡覺都會滿腦子想著如何解決。并且遇到的難題越大，工作的斗志越高。所以，接到大的項目后，我們都會儲備好充足的食物，封閉在這個辦公室中工作。”郭紅說。
對于社會公眾來說，服務外包這一現(xiàn)代服務行業(yè)，多少還有些養(yǎng)在深閨人未識”。而郭紅們的工作激情，也十有八九難以體會。對于如何給服務外包人員職業(yè)定位，一位從業(yè)人員給的解釋是：在寫字樓辦公室里，以電腦為主要生產(chǎn)工具，面向全球提供服務的工作人員。通俗地說，就是寫字樓里的藍領。”
據(jù)悉，截止到2011年底，石家莊市服務外包企業(yè)已達到146家，全年實現(xiàn)服務外包收入17億元。這些企業(yè)吸收從業(yè)人員1.7萬人，增加大學生就業(yè)崗位4229個。其中國際離岸外包合同額達到500萬美元，是2010年的25倍。不過，包括石家莊在內(nèi)的整個河北服務外包行業(yè)，在全國范圍內(nèi)都是起步比較晚的市場。
河北外包：起步晚、步調(diào)慢，但后勁足
低成本優(yōu)勢，是離岸外包中發(fā)展中國家的最大籌碼。”省服務貿(mào)易協(xié)會劉女士舉例說，比如美國一家企業(yè)想要研發(fā)一套軟件，如果使用本地員工，需要每月支付員工工資3000美元/人·月，但如果將該項目外包給北京的一家企業(yè)，員工工資就降到1500美元/人·月。同樣，如果北京這家企業(yè)再把項目轉包給二三線城市，人工成本又會縮減30%左右。
近年來，服務外包作為降低成本、提高效率的新型商業(yè)模式，在全球范圍內(nèi)被廣泛應用于各個行業(yè)。而河北憑借臨近京津，擁有優(yōu)質(zhì)技術、人工成本低等優(yōu)勢，也正逐漸走進服務外包產(chǎn)業(yè)集聚期。
在省政府辦公廳印發(fā)的《河北省服務外包發(fā)展十二五”規(guī)劃》也提出，2015年全省服務外包總收入將達到300億元人民幣，服務外包從業(yè)人員達到50萬人，全省服務外包年度執(zhí)行總額在全國的位次力爭前提1至2位。
不過，對于在服務外包行業(yè)工作十多年的河北新龍科技股份有限公司總經(jīng)理沈芳來說，近兩年，河北服務外包行業(yè)的發(fā)展可謂步調(diào)太慢”。她介紹說，早在2001年起，北京、廣州等地就開始大力發(fā)展服務外包行業(yè)，歷經(jīng)十年，通過融資、收購等方式，迅速成長起多家資產(chǎn)上億元的大型服務外包企業(yè)。而我省，也只是近兩年才走上快速發(fā)展征程，到目前為止，能直接接手歐美訂單的企業(yè)都非常少。
北京是全國最早開展離岸服務外包業(yè)務的城市，也是我國服務外包領軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務外包規(guī)模擴大了近55倍。其中，中關村海淀園已成為北京服務外包的骨干區(qū)。而在上海、大連等地，也都建起規(guī)模很大、設施完善的服務外包工業(yè)園區(qū)，政府扶持力度也一再加強，部分地區(qū)年執(zhí)行額增速能翻兩番。但這些都是目前我省產(chǎn)業(yè)發(fā)展難以企及的。”河北省服務貿(mào)易協(xié)會人才委員會主任杜秀珍在接受記者采訪時介紹說，受企業(yè)規(guī)模、市場能力、技術經(jīng)驗和管理水平等方面限制，目前河北外包企業(yè)做的最多的為轉包業(yè)務。而又因為臨近北京、天津等服務外包發(fā)展較快的城市，使得河北外包行業(yè)一直處于緩慢發(fā)展階段。
不過，隨著河北信息技術不斷發(fā)展，政府對服務外包的扶持力度一再加強，照目前形勢看，實現(xiàn)五年計劃并不是難事，河北服務外包發(fā)展速度很有可能超過京津等地。”杜秀珍說。
行業(yè)現(xiàn)狀：成本優(yōu)勢不再是強力支撐
在外包行業(yè)有這樣一個說法，5個做服務外包的韓國大學生的工資相當于一個日本人，一個半到兩個日本人的工資相當于一個美國人，而中國5個大學生的工資才相當于一個韓國人的工資。不過，對于轉包企業(yè)或者在岸外包項目，這個成本優(yōu)勢正在逐步下滑。成本高、效率低、信息閉塞正是普遍存在于石家莊外包行業(yè)中的一些難題。
以前在北京地區(qū)，具有三五年工作經(jīng)驗的軟件工程師工資也不過3000-4000元，但現(xiàn)在基本已經(jīng)漲到8000-10000元，而石家莊剛入職的外包工作者，月工資就已由1500-2000元漲到3000元，經(jīng)驗豐富者甚至達到6000元以上，與京滬地區(qū)差距正在逐步縮小。”在沈芳看來，生產(chǎn)成本優(yōu)勢下滑，正在逼迫河北企業(yè)加強核心業(yè)務戰(zhàn)略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本的轉變。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，為了培養(yǎng)人才、提高技術，目前許多外包企業(yè)都開始建立自己的培訓中心，省會各大中專院校，也都在加強校企合作。資料顯示，全省共認定服務外包企業(yè)519家、服務外包產(chǎn)業(yè)基地20個、服務外包培訓機構70家，服務外包人才培訓基地20個。其中省會石家莊截至2011年底，經(jīng)認定的服務外包培訓機構22家，年培訓各類服務外包人才32000人，國際離岸外包合同額達到500萬美元，是2010年的25倍。 除培育人才外，還需要吸引人才。”省服務貿(mào)易協(xié)會劉女士表示，隨著京津生活壓力不斷加大，河北正成為回流人才”的主要接受地。而如何才能將人才吸引過來，主要靠當?shù)氐耐顿Y環(huán)境和政策。在業(yè)內(nèi)人士看來，服務外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，仍離不開政府的引導和優(yōu)惠政策。
