服務外包是現代服務業的重要組成部分，具有國際化水平高、信息技術承載度高、附加值高、消耗低、污染少、人力資源密集等特點。尤其是軟件與信息技術服務外包出口創造的價值是制造業的20倍，而其單位GDP能耗只有傳統制造業的20%。但在河北市場，服務外包這一現代服務行業，卻還有些養在深閨人未識”。

　　服務外包人員：寫字樓里的藍領”

　　在一間只有30平米的辦公室里，郭紅和他的團隊，每人守著一臺電腦，目不轉睛地盯著電腦屏幕，屋子里除了偶爾的咳嗽聲，就是噼噼啪啪的敲擊鍵盤聲。在靠門的角落里，堆放著方便面、面包、礦泉水和牛奶。郭紅笑著說：近半個月我們都是靠著這些東西活下來的。”

　　27歲的郭紅是省會一家服務外包公司的技術總監，話不多，但功勞顯赫”，眾所周知的河北省考試院網上查分系統、石家莊市食品安全信息管理系統以及日本尼桑汽車公司的汽車設計、安裝流程控制軟件等都是出自他及他的團隊之手。

　　郭紅告訴記者，沒項目做時，他們就是一群游戲玩家，但只要項目過來，就立刻變成了計算機瘋子”。他說，研發和寫文章一樣，需要延續的思路，工作起來就完全沉浸其中，連坐十五六個小時幾乎是常態。而一旦工作中遇到困難，就連吃飯、上廁所甚至睡覺都會滿腦子想著如何解決。并且遇到的難題越大，工作的斗志越高。所以，接到大的項目后，我們都會儲備好充足的食物，封閉在這個辦公室中工作。”郭紅說。

　　對于社會公眾來說，服務外包這一現代服務行業，多少還有些養在深閨人未識”。而郭紅們的工作激情，也十有八九難以體會。對于如何給服務外包人員職業定位，一位從業人員給的解釋是：在寫字樓辦公室里，以電腦為主要生產工具，面向全球提供服務的工作人員。通俗地說，就是寫字樓里的藍領。”

　　據悉，截止到2011年底，石家莊市服務外包企業已達到146家，全年實現服務外包收入17億元。這些企業吸收從業人員1.7萬人，增加大學生就業崗位4229個。其中國際離岸外包合同額達到500萬美元，是2010年的25倍。不過，包括石家莊在內的整個河北服務外包行業，在全國范圍內都是起步比較晚的市場。

　　河北外包：起步晚、步調慢，但后勁足

　　低成本優勢，是離岸外包中發展中國家的最大籌碼。”省服務貿易協會劉女士舉例說，比如美國一家企業想要研發一套軟件，如果使用本地員工，需要每月支付員工工資3000美元/人·月，但如果將該項目外包給北京的一家企業，員工工資就降到1500美元/人·月。同樣，如果北京這家企業再把項目轉包給二三線城市，人工成本又會縮減30%左右。

　　近年來，服務外包作為降低成本、提高效率的新型商業模式，在全球范圍內被廣泛應用于各個行業。而河北憑借臨近京津，擁有優質技術、人工成本低等優勢，也正逐漸走進服務外包產業集聚期。

　　在省政府辦公廳印發的《河北省服務外包發展十二五”規劃》也提出，2015年全省服務外包總收入將達到300億元人民幣，服務外包從業人員達到50萬人，全省服務外包年度執行總額在全國的位次力爭前提1至2位。

　　不過，對于在服務外包行業工作十多年的河北新龍科技股份有限公司總經理沈芳來說，近兩年，河北服務外包行業的發展可謂步調太慢”。她介紹說，早在2001年起，北京、廣州等地就開始大力發展服務外包行業，歷經十年，通過融資、收購等方式，迅速成長起多家資產上億元的大型服務外包企業。而我省，也只是近兩年才走上快速發展征程，到目前為止，能直接接手歐美訂單的企業都非常少。

　　北京是全國最早開展離岸服務外包業務的城市，也是我國服務外包領軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務外包規模擴大了近55倍。其中，中關村海淀園已成為北京服務外包的骨干區。而在上海、大連等地，也都建起規模很大、設施完善的服務外包工業園區，政府扶持力度也一再加強，部分地區年執行額增速能翻兩番。但這些都是目前我省產業發展難以企及的。”河北省服務貿易協會人才委員會主任杜秀珍在接受記者采訪時介紹說，受企業規模、市場能力、技術經驗和管理水平等方面限制，目前河北外包企業做的最多的為轉包業務。而又因為臨近北京、天津等服務外包發展較快的城市，使得河北外包行業一直處于緩慢發展階段。

　　不過，隨著河北信息技術不斷發展，政府對服務外包的扶持力度一再加強，照目前形勢看，實現五年計劃并不是難事，河北服務外包發展速度很有可能超過京津等地。”杜秀珍說。

　　行業現狀：成本優勢不再是強力支撐

　　在外包行業有這樣一個說法，5個做服務外包的韓國大學生的工資相當于一個日本人，一個半到兩個日本人的工資相當于一個美國人，而中國5個大學生的工資才相當于一個韓國人的工資。不過，對于轉包企業或者在岸外包項目，這個成本優勢正在逐步下滑。成本高、效率低、信息閉塞正是普遍存在于石家莊外包行業中的一些難題。

　　以前在北京地區，具有三五年工作經驗的軟件工程師工資也不過3000-4000元，但現在基本已經漲到8000-10000元，而石家莊剛入職的外包工作者，月工資就已由1500-2000元漲到3000元，經驗豐富者甚至達到6000元以上，與京滬地區差距正在逐步縮小。”在沈芳看來，生產成本優勢下滑，正在逼迫河北企業加強核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本的轉變。

　　記者采訪中發現，為了培養人才、提高技術，目前許多外包企業都開始建立自己的培訓中心，省會各大中專院校，也都在加強校企合作。資料顯示，全省共認定服務外包企業519家、服務外包產業基地20個、服務外包培訓機構70家，服務外包人才培訓基地20個。其中省會石家莊截至2011年底，經認定的服務外包培訓機構22家，年培訓各類服務外包人才32000人，國際離岸外包合同額達到500萬美元，是2010年的25倍。 除培育人才外，還需要吸引人才。”省服務貿易協會劉女士表示，隨著京津生活壓力不斷加大，河北正成為回流人才”的主要接受地。而如何才能將人才吸引過來，主要靠當地的投資環境和政策。在業內人士看來，服務外包行業的迅猛發展，仍離不開政府的引導和優惠政策。